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Chamados Internos

O sistema permite que sejam criados chamados internos entre os atendentes dos departamentos cadastrados.  


Criando Chamados internos

No topo do menu lateral há o botão Novo Chamado click na seta e selecione o chamado interno, ao clicar nele, o usuário será redirecionado para o formulário de criação de chamados.

Nesta tela o usuário deverá definir os seguintes itens listados abaixo da imagem:

  • Departamento: Este será o departamento responsável por trabalhar no chamado após ele ser criado.
  • Categoria: As categorias são usadas para classificar o tipo do chamado.
  • Assunto: Assunto que identificará o chamado.
  • Mensagem: Texto descritivo do problema do chamado.
  • Prioridade: Prioridade que o chamado irá ser tratado. Pode ser aplicado para gerar valores para SLA e buscas em filtros.
  • Representar departamento: O departamento que o atendente está representando na abertura do chamado.
  • Atendente: Este recurso está disponível apenas para administradores e gerentes, escolhendo qual o atendente que cuidará do chamado.
  • Após preenchidas as informações deve-se clicar em 'Criar Chamado'.

Acompanhar Chamados Internos

Os chamados internos podem ser acompanhados pelo atendente criado pelo menu Meus Chamados > Internos.

Também é possível acompanhar os chamados internos respondidos através da tela inicial, para ativar essa opção deve-se realizar os passos abaixo:

  1. Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Gestão > Configurações da Conta;
  2. Selecione a guia Políticas de Chamados;
  3. Na guia Atendentes/Gerentes marque a opção Exibir chamados internos respondidos na dashboard;
  4. Clique no botão Salvar Modificações.

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