O sistema permite que sejam criados chamados internos entre os atendentes dos departamentos cadastrados.
Criando Chamados Internos
No topo do menu lateral há o botão Novo Chamado click na seta e selecione o chamado interno, ao clicar nele, o usuário será redirecionado para o formulário de criação de chamados.
Nesta tela o usuário deverá definir os seguintes itens listados abaixo da imagem:
- Departamento: Este será o departamento responsável por trabalhar no chamado após ele ser criado.
- Categoria: As categorias são usadas para classificar o tipo do chamado.
- Assunto: Assunto que identificará o chamado.
- Mensagem: Texto descritivo do problema do chamado.
- Prioridade: Prioridade que o chamado irá ser tratado. Pode ser aplicado para gerar valores para SLA e buscas em filtros.
- Representar departamento: O departamento que o atendente está representando na abertura do chamado.
- Atendente: Este recurso está disponível apenas para administradores e gerentes, escolhendo qual o atendente que cuidará do chamado.
- Após preenchidas as informações deve-se clicar em 'Criar Chamado'.
Acompanhar Chamados Internos
Os chamados internos podem ser acompanhados pelo atendente criado pelo menu Meus Chamados > Internos.
Também é possível acompanhar os chamados internos respondidos através da tela inicial, para ativar essa opção deve-se realizar os passos abaixo:
- Como administrador, pelo Painel Administrativo acesso menu Gestão > Configurações da Conta;
- Selecione a guia Políticas de Chamados;
- Na guia Atendentes/Gerentes marque a opção Exibir chamados internos respondidos na dashboard;
- Clique no botão Salvar Modificações.