Permissões para clientes de organizações

Os usuários de planos Premium e Enterprise podem utilizar o recurso de Permissões para clientes de organizações, para definir se membros e gerentes de uma organização podem visualizar chamados de toda a organização.

Para permitir para todas as organizações essa regra siga os seguintes passos:


A) Configuração para Clientes (membros) da organização:

  • Abra o Menu Gestão > Configurações da Conta > Política de Chamados > Clientes;
  • Marque a opção 'Membros de uma organização podem visualizar chamados de outros membros' para que os todos os clientes da organização possam verificar os chamados dos demais clientes.



B) Configuração para Clientes Gerentes da organização:


  • Abra o Menu Geral > Configurações da Conta > Política de Chamados > Gerente de organização:
  • Visualizar chamados de seus membros: Permite que o gerente da organização visualize os chamados da organização;
  • Responder chamados de seus membros: Permite que o gerente da organização responda os chamados de seus membros;
  • Criar membros da equipe: Permite que o gerente da organização crie clientes, e automaticamente o cliente se torne parte da organização;
  • Definir um gerente ao criar membro: Permite que o gerente ao criar um novo cliente já o defina também como gerente da organização;
  • Visualizar membros da equipe: Permite que o gerente visualize se seus membros estão ativos no sistema;
  • Editar informações e senha dos membros: Permite que o gerente possa editar informações e senha do cadastro dos membros da organização.


C) Para permitir apenas uma organização siga os seguintes passos:

  • Abra o Menu Clientes e Organizações > Organizações > Escolha a organização desejada > Abra a aba Políticas > Marque a opção 'Gerentes de organização podem visualizar chamados de seus membros' para que os gerentes da organização possam verificar os chamados;
  • Marque a opção 'Membros de uma organização podem visualizar chamados de outros membros' para que os todos os clientes da organização possam verificar os chamados de todos os clientes;


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