Transformando mensagem off-line em chamado off-line

Mensagem off-line é quando o chat está off-line e seu cliente envia uma mensagem neste momento, e que posteriormente pode ser respondida ao cliente, caso deseje que esta mensagem seja convertida em chamado siga as configurações a baixo.

Configurando

1. Por departamento

Você pode transformar as mensagens off-line dentro de departamentos acessando o menu Gestão > Departamentos > Configurações > Mensagem off-line.

• Na opção transformar em chamados as mensagens serão transformadas em chamados.
• Na opção manter como mensagem off-line, elas não serão transformadas em chamados.
• Na opção usar configurações da conta, a configuração que será seguida é a configuração geral.

Importante: Todas as configurações que você usar serão aplicadas para o departamento em questão, exceto se marcar Usar configurações da conta.

2.Configuração geral

Para configurar para que vire um chamado off-line acesse o menu Gestão > Configurações da conta > Políticas de atendimento online e marque a opção ''Se o chat estiver off-line, a mensagem deverá ser transformada num chamado''.

Esta configuração será aplicada aos departamentos que estão com a mensagem offline (como visto no item anterior) quando tiverem marcado 'Usar configurações da conta'.