Ao realizar um atendimento online é possível inserir um comentário interno sobre o atendimento, esse recurso é chamado de Notas.
O uso de Notas permite que o atendente insira comentários que irão ajudar a acompanhar o atendimento após ele ter sido encerrado e também a inserir informações importantes sobre o atendimento.
Aplicar/Remover uma Nota durante o atendimento
Para aplicar uma nota durante um atendimento siga os passos abaixo:
- Clique no botão Informações;
- Na guia Notas clique no botão Adicionar Notas;
- No campo de texto que irá aparecer insira o conteúdo da nota;
- Clique no botão Adicionar para finalizar o procedimento ou em Cancelar para não inserir a nota.
Para remover uma nota durante o atendimento siga os passos abaixo:
- Clique no botão Informações;
- Na guia Nota localize a nota inserida;
- Clique no menu Excluir abaixo da nota.
Aplicar/Remover uma Nota após o atendimento
Para aplicar um nota em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:
- Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
- Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
- No menu à direita localize a área Notas
- Clique no botão Adicionar Notas;
- No campo de texto que irá aparecer insira o conteúdo da nota;
- Clique no botão Adicionar para finalizar o procedimento ou em Cancelar para não inserir a nota.
Para remover um nota em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:
- Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
- Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
- No menu à direita localize a área Notas;
- Clique no botão Excluir abaixo da nota para remover ela.
Apenas administradores e gerentes de departamento podem remover notas após um atendimento estar finalizado.