Notas sobre o Atendimento

 

Ao realizar um atendimento online é possível inserir um comentário interno sobre o atendimento, esse recurso é chamado de Notas.

O uso de Notas permite que o atendente insira comentários que irão ajudar a acompanhar o atendimento após ele ter sido encerrado e também a inserir informações importantes sobre o atendimento.


Aplicar/Remover uma Nota durante o atendimento


Para aplicar uma nota durante um atendimento siga os passos abaixo:

  1. Clique no botão Informações;
  2. Na guia Notas clique no botão Adicionar Notas;
  3. No campo de texto que irá aparecer insira o conteúdo da nota;
  4. Clique no botão Adicionar para finalizar o procedimento ou em Cancelar para não inserir a nota.


Para remover uma nota durante o atendimento siga os passos abaixo:

  • Clique no botão Informações;
  • Na guia Nota localize a nota inserida;
  • Clique no menu Excluir abaixo da nota.


Aplicar/Remover uma Nota após o atendimento


Para aplicar um nota em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:

  1. Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
  2. Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
  3. No menu à direita localize a área Notas
  4. Clique no botão Adicionar Notas;
  5. No campo de texto que irá aparecer insira o conteúdo da nota;
  6. Clique no botão Adicionar para finalizar o procedimento ou em Cancelar para não inserir a nota.


Para remover um nota em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:

  1. Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
  2. Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
  3. No menu à direita localize a área Notas;
  4. Clique no botão Excluir abaixo da nota para remover ela.

Apenas administradores e gerentes de departamento podem remover notas após um atendimento estar finalizado.


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