Há situações que a criação de um deadline e inicialização requer que uma data em especial seja ignorada, como por exemplo, um feriado nacional ou uma data especial em que o deadline e inicialização de chamados não devem ser aplicados ou que sua empresa não poderá realizar atendimento de chat. Para este tipo de situação é possível cadastrar feriados fixos, móveis e datas especiais.

Para criar um feriado/data especial acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Feriados, após isso clique no botão Adicionar.

Ao clicar em Adicionar irá aparecer uma janela solicitando as seguintes informações:

• Descrição: Nome do Feriado;
• Tipo: Tipo do feriado (Fixo, Móvel e Data Especial).

Ao selecionar o tipo de feriado irão aparecer os campos referentes ao tipo de feriado/data.

Feriados Fixos

Feriados fixos são datas que não mudam com o decorrer dos anos, exemplo: Natal, Dia da Independência, etc.

Campos:

• Mês: Mês em que ocorre o feriado;
• Dia: Dia do mês em que o feriado ocorre.

Feriados Móveis

Feriados móveis são datas que mudam com o decorrer dos anos, exemplo: Carnaval, Páscoa, etc.

Campos:

• Data: Data com dia, mês e ano em que o feriado ocorre.

Data Especial

Datas especiais são datas similares aos feriados móveis, mas que podem ter horários que irão ocorrer, exemplo: Suporte não irá atender no turno da manhã devido a um treinamento ou manutenção agendada.

Campos:

• Data: Data com dia, mês e ano em que a operação irá ocorrer.
• Horário: Hora de início e fim do procedimento que será realizado o atendimento naquele dia. Caso seja necessário adicionar um segundo turno, clique no ícone + no lado direito do fim do primeiro turno.