Definição

A Smart View permite que sejam criados filtros pré-definidos, de forma semelhante aos Relatórios Personalizados.

Uma Smart View será exibida no menu lateral, nos itens Chamados e Meus Chamados.

Você pode configurar uma Smart View para que esteja disponível apenas para Administradores.

Criando uma Smart View

Menu > Gestão > Smart View > Criar Smart View

Ao criar uma Smart View você deve dar um nome a ela e definir o local de exibição no menu lateral esquerdo onde ela irá aparecer, ela pode pertencer a Chamados, Meus Chamados ou em ambos.

Como exemplo podemos criar uma Smart View para chamados em Respondidos pelo Cliente, ou seja, aqueles chamados que foram respondidos pelo cliente mas aguardam uma resposta do atendente. Ainda vamos definir que esse filtro apareça tanto para o Menu Chamados, como para o Menu Meus Chamados.

As colunas que serão usadas na Smart View são os filtros que serão aplicados para a listagem que está sendo criada, ou seja, uma Smart View pode ser composta por um filtro ou vários filtros.

No exemplo que estamos mostrando de Chamados Respondidos pelo Cliente usamos apenas a coluna/filtro SITUAÇÃO, todos os demais itens foram deixados como Não Usar como Filtro, assim será feita uma filtragem com todos os itens de protocolo, departamento, assunto, atendente, etc, e que tenham a situação Chamados Respondidos pelo Cliente.

Após definido os filtros deve Salvar a Smart View. Para acessar a Smart View deve ir no menu onde foi definida para aparecer, no nosso exemplo ela está aparecendo no menu Chamados > Respondido pelo Cliente, a listagem vai aparecer na tela com todos os chamados que tem como filtro Respondido pelo Cliente.