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Status do Chamado

O Status do chamado é definido manualmente pelo atendente e é diferente de Situação do Chamado.

Um Status de chamado tem como finalidade notificar o cliente do andamento interno do chamado em sua empresa.

Veja abaixo exemplos de uso de um Status de Chamado:

  • E-Commerce: Notificar que o chamado de troca de devolução de produto está Aguardando o recebimento do produto;
  • Empresa de TI: Notificar que o chamado do cliente está Em Desenvolvimento por uma equipe.

Você pode criar vários Status para todas as situações em que seu chamado poderá se encontrar durante o fluxo de atendimento.


Criando um Status

Para criar um novo status é necessário acessar o menu Gestão > Status de Chamado > Criar Status. Configure:

1. Informações:

  • Nome: Defina o nome do Status;
  • Cor: Defina a cor que será aplicada ao Status no Painel do Atendente; 
  • Ativo: Ao marcar a opção Ativo, o status estará disponível para ser utilizado;
  • Permitir o cliente finalizar chamados com esse status aplicado: Caso essa opção esteja marcada, o cliente poderá finalizar o chamado quando o mesmo estiver com status aplicado;
  • Instruções de Email: Cadastre as instruções que são enviadas via e-mail ao alterar o status.

2. Departamentos:

  • Defina os departamentos que poderão utilizar o status. 


Disponibilidade

O status está disponível para visualização pelo painel do cliente e será encerrado automaticamente ao finalizar o chamado.


Usar e Encerrar

Para iniciar um status no chamado, acesse o chamado que deseja alterar o status, clique no botão Mais > Alterar Status. Na janela que irá abrir, escolha o status do chamado e clique em alterar.

Para encerrar o status, acesse o chamado que deseja alterar o status, clique no botão Mais > Encerrar Status Atual.

Encerramento de Chamados pelo Cliente

Para bloquear a finalização do chamado pelo cliente quando um status estiver aplicado, deve-se desmarcar a opção Permitir o cliente finalizar chamados com este status aplicado no cadastro do status.



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