O Status do chamado é definido manualmente pelo atendente e sua principal função é informar o cliente sobre o andamento interno do atendimento dentro da empresa.
Finalidade:
O Status serve como um canal de comunicação com o cliente, indicando em que etapa o chamado se encontra, mesmo que ainda esteja em processo interno.
Exemplos de uso:
E-commerce: Indicar que um chamado de troca ou devolução está “Aguardando o recebimento do produto”.
Empresa de TI: Informar que o chamado está “Em desenvolvimento” por uma equipe técnica.
Flexibilidade:
Você pode criar diversos Status personalizados, conforme as etapas do seu fluxo de atendimento. Isso permite um acompanhamento mais transparente e eficiente tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Confira também nosso vídeo sobre Status do chamado:
1. Como Criar um Novo Status de Chamado
A criação de um novo status de chamado permite personalizar e otimizar o acompanhamento dos atendimentos conforme o fluxo da sua empresa.
Para criar um novo status, siga os passos abaixo:
Acesse:
Administração > Status de Chamado > Criar Status
1.1 Informações do Status
Conforme imagem a baixo no item 
, contamos com a tela de criação, configure os seguintes campos:
Nome: Defina o nome do status que será exibido no painel.
Cor: Escolha uma cor para representar visualmente o status no Painel do Atendente.
Ativo: Marque esta opção para disponibilizar o status para uso.
Permitir o cliente finalizar chamados com esse status: Ao ativar esta opção, o cliente poderá encerrar o chamado quando este status estiver aplicado.
Ignorar finalização por inatividade: Se essa opção estiver marcada, o chamado não será finalizado automaticamente por inatividade enquanto este status estiver aplicado (válido para quem utiliza o recurso de Chamados Inativos).
Instruções de E-mail: Insira as orientações ou mensagens que serão enviadas automaticamente por e-mail ao cliente sempre que esse status for aplicado.
Pausar deadline ao aplicar o status: Marque essa opção para pausar o prazo (deadline) do chamado ao aplicar esse status — desde que o SLA esteja configurado com a regra de pausa vinculada ao status.
1.2 Departamentos
Conforme imagem a baixo no item 
, contamos com a opção dos Departamentos, onde deve selecionar os departamentos que poderão utilizar esse status durante o atendimento.
Essa configuração ajuda a manter um controle mais preciso dos chamados e melhora a comunicação com o cliente, além de garantir que os prazos e fluxos internos sejam respeitados.
2. Disponibilidade
O status está disponível para visualização pelo painel do atendente e painel do cliente e será encerrado automaticamente ao finalizar o chamado.
3. Usar e Encerrar o Status
Para iniciar um status no chamado, acesse o chamado que deseja alterar o status, clique no botão Mais > Alterar Status.
Na janela que irá abrir, escolha o status do chamado e clique em alterar.
Para encerrar o status, acesse o chamado que deseja alterar o status, clique no botão Mais > Encerrar Status Atual.
4. Verificando o Status no chamado pelo Painel do Atendente
Status aplicado e encerrado:
5. Verificando o Status no chamado pelo Painel do Cliente
Status aplicado e encerrado:
