Definição

As Templates de Email servem para personalizar os emails enviados para os clientes.

São possíveis personalizar os seguintes emails:

• Chamado Criado;
• Chamado Respondido;
• Chamado Finalizado;
• Chamado Finalizado Automaticamente;
• Chamado Finalizado com Avaliação;
• Chamado Já Finalizado;
• Chamado Cancelado;
• Mudança de Status;
• Notificação de Encerramento de Chamado;
• Uso de Contrato de Horas;
• Cadastro de Cliente Criado Via Email;
• Cadastro de Cliente Aprovado (apenas para Personalização Geral).

Criando uma Template de Email

Para criar um template acesse o menu Gestão > Templates de Email.

Pode ser criado Templates de email em “Personalização Geral”, sendo aplicado aqui para todos os departamentos. Ou pode criar Templates de Email diferentes para cada departamento. Se para algum departamento não for configurado uma Template, irá levar as regras da Template da personalização geral.

Vamos usar um exemplo de Template de Email para Chamado Criado em Personalização Geral (que pode ser aplicada em qualquer departamento).

Para criar deve ir em Gestão > Templates de Email > Personalização Geral > Criar Template

Agora vamos criar a Template de Email para Chamado Criado. O sistema oferece Parâmetros pré-cadastrados para cada tipo de Template, para importar basta clicar no símbolo.

É informado na lateral direita os parâmetros que compõem cada Chave no corpo do Conteúdo da Template.

É importante que as Chaves que compõem o conteúdo da Template não sejam modificadas, para que importe de forma correta as informações como por exemplo: nome do cliente, protocolo, etc.

Os demais itens do conteúdo podem ser modificados a critério de cada um. Ainda, se não desejar que alguma Chave seja importada como Protocolo, Titulo, Departamento, etc, deve excluir/apagar tal chave para que não apareça na Template.

Ainda, são oferecidos no menu de Formatação várias opções de edição do texto como fonte, cores, inserção de imagens, etc.

Após concluída a Template deve clicar no botão Criar Template.

Agora sua Template de Email para Chamado Criado está pronta, sempre que um Chamado for criado o cliente irá receber um Email como configuramos.