As Mensagens Offline sempre que respondidas pelo painel do atendente irão enviar um email para o cliente, o endereço de email do remetente é um email próprio da conta, mas para permitir que o cliente responda este email o endereço de email configurado no campo Responder Para é o endereço de email do atendente que respondeu a mensagem.

Para alterar o endereço de Responder Para para um endereço padrão siga os passos abaixo:

Configuração Geral

1. No Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online;
2. No campo Usar Email em Responder Para em Mensagens Offline informe o endereço de email que deseja utilizar, caso deseje que o email usado seja o do atendente que responder a mensagem, deixe o campo em branco.

Departamento

1. No Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Departamentos;
2. Escolha o departamento;
3. Acesse a guia Configurações;
4. No campo Usar Email em Responder Para em Mensagens Offline informe o endereço de email que deseja utilizar, caso deseje que o email usado seja o do atendente que responder a mensagem, deixe o campo em branco. Se a Configuração Geral estiver em uso, ela irá substituir o endereço email do atendente.