As categorias de artigos servem para classificar os artigos por áreas de conhecimento.

Para criar uma nova categoria acesse o menu Base de Conhecimento > Categorias de Artigos, pelo Painel Administrativo.

Ao criar uma categoria, defina:

• Nome da categoria
• Pai: Quando uma categoria será "Pai" de outras categorias (subcategorias), quando for uma categoria "Pai" deixe sem nenhuma marcação neste item. Primeiro cria-se as categorias "Pai", depois cria-se as subcategorias, neste caso escolha a qual categoria "Pai" pertence a subcategoria.
• Ordem de exibição: Número para exibição de uma categoria, a categoria que estiver como 0 irá aparecer acima de todos, caso fique vazio ele será ordenado apenas por ordem alfabética.
• Disponível apenas para atendentes: Se marcado não irá aparecer na listagem de categorias da base de conhecimento. Ao marcar essa opção e salvar ela, todos os artigos que sejam dessa categoria e categorias filhas serão marcados para serem restritos apenas para atendentes. Se desmarcada, ele não irá retornar a visibilidade de categorias e artigos ao modo anterior.
• Clique em Salvar Categoria.