Este método permite responder um chamado como o atendente responsável.
Somente será possível realizar essa operação se houver um atendente vinculado.
Endpoint
https://api.tomticket.com/v2.0/ticket/reply/operator
Método HTTP
POST
Content Type
form-data
Autenticação
Authorization: Bearer {SEU-TOKEN-AQUI}
Parâmetros de Requisição
| Chave | Descrição | Obrigatório | Valor Padrão | Tipo | Tamanho Máximo |
|---|---|---|---|---|---|
ticket_id | Identificador do chamado. | Sim | - | String | 250 |
message | Conteúdo da mensagem de resposta do chamado. Esta mensagem é enviada no formato text/plain (texto puro). | Sim | - | String | 512 |
attachment | ista com todos os anexos do tipo FILES. O tamanho máximo da requisição (com anexos) tem um limite de 25 Megabyte e uma quantidade limitada a 25 anexos. Eles devem ser enviados da seguinte forma: Anexo 01: attachment[0] = FILE | Não | - | Array | - |
start_date | Data de inicio do trabalho, no formato YYYY-MM-DD HH:II:SSZ. (Ex.: 1970-02-01 14:30:59-0300)Caso seja informada, o parâmetro end_date também precisa ser informado. | Não | - | String | - |
end_date | Data de fim do trabalho, no formato YYYY-MM-DD HH:II:SSZ. (Ex.: 1970-02-01 14:30:59-0300)Caso seja informada, o parâmetro start_date também precisa ser informado. | Não | - | String | - |
Retorno
Descrição do retorno em JSON.
| Coluna | Descrição da Coluna | Tipo |
|---|---|---|
error | Informa se ocorreu um erro na operação. Se o retorno for false, então significa que a operação ocorreu com sucesso e não ocorreram problemas. Caso o retorno seja true, ocorreu um erro e será necessário verificar o campo mensagem para identificar o problema. | Boolean |
message | Detalhes da operação, caso tenha ocorrido ou não um problema. | String |
success | Retorna true caso a operação tenha sido concluída com sucesso. | Boolean |
Código de Retorno
Descrição do código HTTP de retorno.
| Código | Descrição |
|---|---|
| 200 | Operação realizada com sucesso. |
| 401 | Token ou valores enviados não autorizados para uso. |
| 403 | Recurso não disponível. |
| 404 | Recurso não encontrado. |
ℹ️ - Importante
Este método não realiza o envio de email após a operação.
Disponibilidade
