Assinaturas de Chamados pelo Cliente

Recurso Premium Recurso Enterprise

A finalização de chamados para usuários Premium e Enterprise permite inserir a assinatura de clientes. Para ativar o recurso de assinatura realize os passos abaixo:

  1. Acesse o Painel Administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Geral marque a opção Permitir inserir assinatura do cliente em chamados finalizados pelo atendente;
  3. Clique no botão Salvar Modificações.

Como Inserir a Assinatura

É necessário que o dispositivo aonde a assinatura está sendo inserida tenha suporte para touch screen, ou a possibilidade de uso de mouse.

Assinando o chamado no navegador

Ao finalizar o chamado clique no botão Assinar, como imagem abaixo:

Caixa de finalização com botão de assinatura. 

Após clicar no botão Assinar será exibida uma área que permite ao cliente inserir sua assinatura, caso seja necessário desfazer a assinatura e inserir uma nova, clique no botão Limpar, como imagem abaixo.

Caixa de finalização com área para assinatura.

Assinando o chamado no app TomTicket: Help Desk

Ao finalizar o chamado toque no botão Assinar Documento, como imagem abaixo.

Botão para assinatura no app

Após tocar no botão Assinar Documento será exibida uma área que permite ao cliente inserir sua assinatura, caso seja necessário desfazer a assinatura e inserir uma nova, toque no botão Desfazer Assinatura, como imagem abaixo.

Área para assinatura


Forçar a Assinatura para Finalizar o Chamado

É possível definir que um chamado apenas seja finalizado se houver a assinatura do cliente, para realizar essa configuração siga os passos abaixo:

  1. Pelo Painel Administrativo, no menu Gestão > Departamentos, localize o departamento que requer a assinatura e clique nele;
  2. Na guia Configurações marque a opção Exigir assinatura do cliente ao finalizar chamados como atendente;
  3. Clique no botão Salvar Departamento.

Visualizando a Assinatura

As assinaturas são salvas no formato de imagem, para visualizar uma assinatura deverá realizara a impressão de um chamado através de uma template modificada.

Veja aqui mais detalhes de como modificar a Template de Impressão do Chamado.


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