A finalização de chamados para usuários Premium e Enterprise permite inserir a assinatura de clientes. Para ativar o recurso de assinatura realize os passos abaixo:

1. Acesse o Painel Administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
2. Na área Geral marque a opção Permitir inserir assinatura do cliente em chamados finalizados pelo atendente;
3. Clique no botão Salvar Modificações.

Como Inserir a Assinatura

É necessário que o dispositivo aonde a assinatura está sendo inserida tenha suporte para touch screen, ou a possibilidade de uso de mouse.

Assinando o chamado no navegador

Ao finalizar o chamado clique no botão Assinar, como imagem abaixo:

Após clicar no botão Assinar será exibida uma área que permite ao cliente inserir sua assinatura, caso seja necessário desfazer a assinatura e inserir uma nova, clique no botão Limpar, como imagem abaixo.

Assinando o chamado no app TomTicket: Help Desk

Ao finalizar o chamado toque no botão Assinar Documento, como imagem abaixo.

Após tocar no botão Assinar Documento será exibida uma área que permite ao cliente inserir sua assinatura, caso seja necessário desfazer a assinatura e inserir uma nova, toque no botão Desfazer Assinatura, como imagem abaixo.

Forçar a Assinatura para Finalizar o Chamado

É possível definir que um chamado apenas seja finalizado se houver a assinatura do cliente, para realizar essa configuração siga os passos abaixo:

1. Pelo Painel Administrativo, no menu Gestão > Departamentos, localize o departamento que requer a assinatura e clique nele;
2. Na guia Configurações marque a opção Exigir assinatura do cliente ao finalizar chamados como atendente;
3. Clique no botão Salvar Departamento.

Visualizando a Assinatura

As assinaturas são salvas no formato de imagem, para visualizar uma assinatura deverá realizara a impressão de um chamado através de uma template modificada.

Veja aqui mais detalhes de como modificar a Template de Impressão do Chamado.