Chamados Recorrentes

Recurso Enterprise

O recurso de Chamados Recorrentes permite configurar chamados para se criarem automaticamente em intervalos pré-definidos. Este recurso pode ser utilizado por usuários Enterprise, para a criação de chamados Externos e Internos.

Ativando o Recurso

Por padrão, a possibilidade de definir chamados recorrentes está desativada. Para ativar, acesse o Painel Administrativo, no menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados, na área Enterprise marque a opção Possibilidade de criar chamados recorrentes (Administradores/Gerentes de Departamento) e clique no botão Salvar Modificações.

Ativar o recurso irá permitir criar novas configurações de recorrência no momento de criação de um chamado e também irá permitir a criação de novos chamados baseados em configurações existentes.

Criação de Recorrências

Há dois modos de criar chamados recorrentes, sendo eles:

  • No momento da criação de um chamado
  • Criando de forma independente

Criando via Chamado

No momento da criação de um chamado (externo/interno), clique no botão Mais Opções, e marque a opção Recriar automaticamente de forma recorrente.

Criando de Forma Independente

Para criar uma nova configuração de chamado recorrente de forma independente, acesse o Painel Administrativo, no menu Chamados > Recorrentes, clique no botão Criar Recorrência.

Configurações

Durante a configuração de um chamado recorrente serão exibidos os itens abaixo:

  • Tipo do Chamado: Se é um chamado externo ou interno.
  • Assunto: Assunto do chamado.
  • Mensagem: Conteúdo da mensagem do chamado.
  • Departamento: Departamento de destino do chamado. Quando o usuário que estiver criando a recorrência for gerente de departamento, apenas será possível escolher os departamentos que ele pode gerenciar.
  • Categoria: Categoria do chamado.
  • Prioridade: Prioridade do chamado.
  • Representar o Departamento: Departamento que está criando o chamado. (Apenas disponível para chamados internos)
  • Encaminhar para emails: Endereços de emails que irão receber cópias de respostas do chamado. (Apenas disponível para chamados externos)
  • Atendente: Atendente responsável pelo chamado. (Apenas disponível para chamados externos)
  • Receber respostas do cliente por email: Define se o atendente será notificado por email quando receber respostas do cliente (Apenas disponível para chamados externos)
  • Enviar notificações por email para o cliente: Define se o cliente irá receber email com notificações do chamado.
  • Repetir a cada: Define o período de repetição da recorrência, podendo ser por dia, semana, mês ou ano.
  • Repetir: Esta opção irá aparecer em repetições semanais, definindo em quais dias da semana será criado um novo chamado.
  • Repetir todo dia: Esta opção irá aparecer em repetições mensais, definindo em qual dia do mês esse chamado será criado.
  • Encerrar recorrência em: Define o modo de parada da recorrência, podendo ser Nunca, Após uma data específica ou ao Totalizar um número de repetições.
  • Clientes: Para criações de chamados externos é possível definir vários clientes, mas apenas no momento de criação de forma independente, ou seja, não durante a criação de um chamado. Chamados Internos terão por padrão como cliente o atendente que está criando a configuração.

Quando for realizada uma alteração nas configurações de recorrência como tipo de repetição ou tipo de encerramento, será gerada novamente a lista de repetições baseada na data atual da modificação.

Consultando

A lista de recorrências criadas estará disponível apenas para Administradores e Gerentes de Departamentos, sendo que gerentes de departamento apenas poderão consultar recorrências que tenham como destino o seu departamento.

Para visualizar uma recorrência, acesse o menu Chamados > Recorrentes.


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