O recurso de Chamados Recorrentes permite configurar chamados para se criarem automaticamente em intervalos pré-definidos. Este recurso pode ser utilizado por usuários Enterprise, para a criação de chamados Externos e Internos.

1. Ativando o Recurso

Por padrão, a possibilidade de definir chamados recorrentes está desativada. Para ativar, acesse o Painel Administrativo (console.tomticket.com):

• Menu Gestão
• Configurações da Conta
• Políticas de Chamados
• No item Geral, marque a opção Possibilidade de criar chamados recorrentes (Administradores/Gerentes de Departamento)
• clique no botão Salvar Modificações.

Ativar o recurso irá permitir criar novas configurações de recorrência no momento de criação de um chamado e também irá permitir a criação de novos chamados baseados em configurações existentes.

2. Criação de Recorrências

Há dois modos de criar chamados recorrentes, sendo eles:

• No momento da criação de um chamado
• Criando de forma independente

2.1 Criando via Chamado

No momento da criação de um chamado (externo/interno), clique no botão Mais Opções, e marque a opção Recriar automaticamente de forma recorrente.

2.2 Criando de Forma Independente

Para criar uma nova configuração de chamado recorrente de forma independente, acesse o Painel Administrativo, no menu Chamados > Recorrentes, clique no botão Criar Recorrência.

3. Configurações na criação da recorrência

Durante a configuração de um chamado recorrente serão exibidos os itens abaixo:

• Tipo do Chamado: Se é um chamado externo ou interno.
• Assunto: Assunto do chamado.
• Mensagem: Conteúdo da mensagem do chamado.
• Departamento: Departamento de destino do chamado. Quando o usuário que estiver criando a recorrência for gerente de departamento, apenas será possível escolher os departamentos que ele pode gerenciar.
• Categoria: Categoria do chamado.
• Prioridade: Prioridade do chamado.
• Representar o Departamento: Departamento que está criando o chamado. (Apenas disponível para chamados internos)
• Encaminhar para emails: Endereços de emails que irão receber cópias de respostas do chamado. (Apenas disponível para chamados externos)
• Atendente: Atendente responsável pelo chamado. (Apenas disponível para chamados externos)
• Receber respostas do cliente por email: Define se o atendente será notificado por email quando receber respostas do cliente (Apenas disponível para chamados externos)
• Enviar notificações por email para o cliente: Define se o cliente irá receber email com notificações do chamado.
• Repetir a cada: Define o período de repetição da recorrência, podendo ser por dia, semana, mês ou ano.
• Repetir: Esta opção irá aparecer em repetições semanais, definindo em quais dias da semana será criado um novo chamado.
• Repetir todo dia: Esta opção irá aparecer em repetições mensais, definindo em qual dia do mês esse chamado será criado.
• Encerrar recorrência em: Define o modo de parada da recorrência, podendo ser Nunca, Após uma data específica ou ao Totalizar um número de repetições.
• Clientes: Para criações de chamados externos é possível definir vários clientes, mas apenas no momento de criação de forma independente, ou seja, não durante a criação de um chamado. Chamados Internos terão por padrão como cliente o atendente que está criando a configuração.
• Envio de notificação ao cliente na criação do chamado: Quando for definido a opção de Chamado Externo, essa opção será exibida, onde pode definir se o cliente do chamado externo irá receber email de notificação de abertura do chamado. Caso use a opção de "Usar as configurações da conta", lembre de realizar a configuração geral. **
• Clique em Criar Recorrência.

Quando for realizada uma alteração nas configurações de recorrência como tipo de repetição ou tipo de encerramento, será gerada novamente a lista de repetições baseada na data atual da modificação.

4. Consultando

A lista de recorrências criadas estará disponível apenas para Administradores e Gerentes de Departamentos, sendo que gerentes de departamento apenas poderão consultar recorrências que tenham como destino o seu departamento.

Para visualizar uma recorrência, acesse o menu Chamados > Recorrentes.

Na lista de recorrências, tem o botão "Mais", que possibilita ver as seguintes opções:

• Recorrências registradas: Lista as recorrências que já foram executadas, ou seja, que o chamado já foi criado;
• Futuras recorrências: Lista a próxima data em que a recorrência vai ser executada para gerar o chamado;
• Criar Chamado manualmente: Cria um chamado no momento da ação, conforme as informações da recorrência, sem influenciar nas próximas recorrências.