O comportamento padrão de abertura de chamados pelo cliente através do Painel do Cliente não permite a definição da prioridade no momento da abertura de chamados.

Caso seja necessário que o cliente possa definir a prioridade no momento da abertura do chamado pelo Painel do Cliente, realize os passos abaixo:

1. Através do Painel Administrativo, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
2. Na área Clientes, marque a opção Cliente pode definir a prioridade do chamado na abertura de chamados via Painel do Cliente;
3. Clique no botão Salvar Modificações.