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Exibição de Chamados Offline

Por padrão o Painel do Cliente irá exibir os chamados criados através de qualquer origem, como por exemplo: Painel do Cliente, API, email, Chamado Offline, etc.

Caso seja necessário ocultar/exibir chamados criados através de chat offline (Chamado Offline), deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:

  1. Acesse o Painel Administrativo;
  2. Clique no menu Gestão > Configurações da Conta;
  3. Acesse a guia Termos de Uso e Privacidade;
  4. Na área Chats e Painel de Help Desk marque a opção Permitir ao cliente visualizar chamados offline para permitir que o cliente veja os chamados, e desmarque para desativar a exibição de chamados offline;
  5. Clique em Salvar Modificações.


Ao realizar essa configuração este tipo de chamado não será mais considerado na contagem ao usar a cota mensal de chamados no painel do cliente, mas as regras de SLA como valor de chamado, deadline, inicialização e prioridade ainda serão aplicadas, e o mesmo também será considerado para contagem de tempo de trabalho mensal.


Importante: Essa opção não irá afetar a exibição dos chamados na criação do arquivo para download com dados pessoais do cliente.




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