Por padrão o Painel do Cliente irá exibir os chamados criados através de qualquer origem, como por exemplo: Painel do Cliente, API, email, Chamado Offline, etc.
Caso seja necessário ocultar/exibir chamados criados através de chat offline (Chamado Offline), deverá realizar a seguinte configuração como administrador da conta:
- Acesse o Painel Administrativo;
- Clique no menu Gestão > Configurações da Conta;
- Acesse a guia Termos de Uso e Privacidade;
- Na área Chats e Painel de Help Desk marque a opção Permitir ao cliente visualizar chamados offline para permitir que o cliente veja os chamados, e desmarque para desativar a exibição de chamados offline;
- Clique em Salvar Modificações.
Ao realizar essa configuração este tipo de chamado não será mais considerado na contagem ao usar a cota mensal de chamados no painel do cliente, mas as regras de SLA como valor de chamado, deadline, inicialização e prioridade ainda serão aplicadas, e o mesmo também será considerado para contagem de tempo de trabalho mensal.
Importante: Essa opção não irá afetar a exibição dos chamados na criação do arquivo para download com dados pessoais do cliente.