Chamados reabertos pelos atendentes por padrão irão manter a avaliação realizada pelo cliente, para limpar a avaliação anterior e exigir uma nova, deve realizar os passos abaixo:

1. Acesse o Painel Administrativo;
2. No menu Gestão > Configurações da Conta acesse a guia Políticas de Chamados;
3. Na área Geral marque a opção Remover avaliação do cliente ao reabrir um chamado;
4. Clique no botão Salvar Modificações.