A situação do chamado é definida automaticamente pela ferramenta, quando ocorrem respostas ou ações dos atendentes e gerentes.
Confira abaixo as situações de um chamado:
Ação | Situação |
| Chamado Criado | Aguardando Atendente |
| Vincular um atendente ao chamado | Aguardando Atendente |
| Responder um chamado para o cliente | Respondido, aguardando resposta do cliente |
| Receber uma resposta do cliente | Respondido, aguardando resposta do atendente |
| Finalizar um chamado | Finalizado |
| Cancelar um chamado | Cancelado |