Situação do Chamado

A situação do chamado é definida automaticamente pela ferramenta, quando ocorrem respostas ou ações dos atendentes e gerentes.

Confira abaixo as situações de um chamado:

Ação
Situação
Chamado CriadoAguardando Atendente
Vincular um atendente ao chamado
Aguardando Atendente
Responder um chamado para o clienteRespondido, aguardando resposta do cliente
Receber uma resposta do clienteRespondido, aguardando resposta do atendente
Finalizar um chamadoFinalizado
Cancelar um chamadoCancelado

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