É possível desativar no Painel do Cliente a criação de chamados individualmente para Clientes e Organizações, dessa forma os clientes poderão interagir em chamados ainda abertos e consultar seus chamados, mas não poderão criar novos. 

Cliente

Para desativar a criação para um cliente, localize o cliente desejado (Menu Clientes e Organizações > Clientes),  ao lado do cliente clique em Mais > SLA - Acordo de Nível de Serviço > marque Não permitir criação de chamados para desativar a criação, desmarque para permitir > Salve.

Organizações

Para desativar a criação para uma organização no cadastro da Organização (Menu Clientes e Organizações > Organizações), ao lado da organização clique em Mais > SLA - Acordo de Nível de Serviço > marque Não permitir criação de chamados para desativar a criação, desmarque para permitir > Salve.