Os atendentes gerentes de departamento podem consultar chamados internos criados pelos atendentes dos departamento em que estes atendentes são gerentes. 

Onde terão a permissão para acessar e visualizar tais chamados de sua equipe.

⚠Importante: Não é possível que este atendente gerente de departamento realize Respostas e Comentários nos chamados. Mas é possível inserir Status com comentários nos chamados.

Para isso, é necessário habilitar essa permissão através do menu Gestão> Configurações da Conta> Política de Chamados> Atendentes/Gerentes.

Deve ser habilitada a opção "Permitir que gerentes de departamentos visualizem e leiam chamados internos criados por seus atendentes".

Agora, basta clicar em Salvar as Modificações e sua conta estará configurada a permissão.

⚠Importante: Após ser habilitado essa permissão, os atendentes precisam Sair e logar novamente no sistema para habilitar essa nova permissão em sua sessão.