Com a integração do TomTicket com o Instagram, você centraliza o atendimento em um só lugar! É possível monitorar e responder:

• Comentários em publicações
• Menções ao seu perfil
• Mensagens diretas (Direct)
  
  

Para utilizar a integração com o Instagram é necessário que sua conta Instagram seja um perfil Comercial vinculado em uma conta do Facebook.

- Comentários: Os comentários recebidos em publicações do seu perfil no Instagram serão abertos no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. 

✅ Ao responder o chamado, em sua publicação no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o comentário.

- Menções: As menções feitas por usuários para seu perfil comercial que tenham sido feitas em publicações dos próprios usuários serão abertas no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. 

✅ Ao responder o chamado, na publicação do usuário no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o mencionou sua página.

- Mensagens diretas (Direct): As mensagens recebidas no Instagram Direct são registradas automaticamente como novos chamados no TomTicket.

✅ Todas as trocas de mensagens ficam salvas tanto no chamado quanto no próprio Direct.

1. Configurando a Integração

Para configurar a integração com o Facebook, no painel do TomTicket acesse o menu:

Gestão > Configurações da Conta > Integrações Externas.

Clique no botão Conectar ao Facebook, neste momento será exibida uma janela solicitando a autorização para que o TomTicket possa receber as notificações de sua conta no Instagram e interagir com a mesma, caso não esteja logado no Facebook será solicitado as suas credenciais.

Após autorizado e logado ao Facebook, deverá ser escolhido o departamento que receberá os chamados. Também marque as opções que deseja que sejam monitoradas no Instagram, para finalizar clique em Adicionar.

 

 

 Após feita a configuração serão exibidas as contas que estão conectadas do Instagram, caso tenha mais de uma página pode adicionar quantas desejar.

⚠ Importante: Caso for removida a permissão da aplicação TomTicket da sua página no Facebook, não será emitido nenhum aviso de erro.