Seja bem vindo ao Suporte do TomTicket

TomTicket ❱ GestãoConfigurações da Conta

Integração com Instagram

É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket comentários em suas publicações no Instagram e menções ao seu perfil no Instagram.

Para utilizar a integração com o Instagram é necessário que sua conta Instagram seja um perfil comercial vinculado em uma conta do Facebook.

- Comentários: Os comentários recebidos em publicações do seu perfil no Instagram serão abertos no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, em sua publicação no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o comentário.

- Menções: As menções feitas por usuários para seu perfil comercial que tenham sido feitas em publicações dos próprios usuários serão abertas no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, na publicação do usuário no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o mencionou sua página.


Configurando a Integração


Para configurar a integração com o Facebook, no painel do TomTicket acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Facebook.

Clique no botão Conectar ao Facebook, neste momento será exibida uma janela solicitando a autorização para que o TomTicket possa receber as notificações de sua conta no Instagram e interagir com a mesma, caso não esteja logado no Facebook será solicitado as suas credenciais.


Página de permissão do FacebookPágina de permissão do Facebook


Após autorizado e logado ao Facebook, deverá ser escolhido o departamento que receberá os chamados. Também marque as opções que deseja que sejam monitoradas no Instagram, para finalizar clique em Adicionar.

 

 


Configuração para vinculação de InstagramConfiguração para vinculação de Instagram

 



Após feita a configuração serão exibidas as contas que estão conectadas do Instagram, caso tenha mais de uma página pode adicionar quantas desejar.



Importante: Caso for removida a permissão da aplicação TomTicket da sua página no Facebook, não será emitido nenhum aviso de erro.



Este artigo foi útil?
Agradecemos sua avaliação.