É possível integrar e monitorar ao painel de atendimento do TomTicket comentários em suas publicações no Instagram e menções ao seu perfil no Instagram.

Para utilizar a integração com o Instagram é necessário que sua conta Instagram seja um perfil comercial vinculado em uma conta do Facebook.

- Comentários: Os comentários recebidos em publicações do seu perfil no Instagram serão abertos no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, em sua publicação no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o comentário.

- Menções: As menções feitas por usuários para seu perfil comercial que tenham sido feitas em publicações dos próprios usuários serão abertas no sistema TomTicket como novos Chamados, seguindo a numeração de Protocolo de Chamados. Ao responder o chamado, na publicação do usuário no Instagram, a resposta do atendente será inserida como um comentário ao usuário que enviou o mencionou sua página.

Configurando a Integração

Para configurar a integração com o Facebook, no painel do TomTicket acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Integrações Externas.

Clique no botão Conectar ao Facebook, neste momento será exibida uma janela solicitando a autorização para que o TomTicket possa receber as notificações de sua conta no Instagram e interagir com a mesma, caso não esteja logado no Facebook será solicitado as suas credenciais.

Página de permissão do Facebook

Após autorizado e logado ao Facebook, deverá ser escolhido o departamento que receberá os chamados. Também marque as opções que deseja que sejam monitoradas no Instagram, para finalizar clique em Adicionar.

 

 

Configuração para vinculação de Instagram

 

Após feita a configuração serão exibidas as contas que estão conectadas do Instagram, caso tenha mais de uma página pode adicionar quantas desejar.

Importante: Caso for removida a permissão da aplicação TomTicket da sua página no Facebook, não será emitido nenhum aviso de erro.