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Departamentos

Os departamentos são semelhantes aos setores de uma empresa, aonde serão definidas as categorias e atendentes que irão trabalhar neles.

Um departamento tem como principal finalidade organizar a área de destino de um chamado de suporte ou um atendimento online, para que no você possa estimar aonde estão ocorrendo mais chamados.

Contas Premium e Enterprise não possuem um limite de departamentos.

Exemplos de departamentos usados são os seguintes: Suporte, T.I., Financeiro, Contábil, etc.

 

Cadastrando um Departamento

Para cadastrar um departamento é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Departamentos > Criar Departamento;



Abas de Cadastro

Na tela de manutenção de clientes há duas abas:

  • Informações: na qual estão as informações básicas do departamento;
  • Imagens: logotipos para indicar se o chat está online/offline e logotipo do departamento;
  • Configurações: políticas de acesso e uso do departamento;
  • Categorias: categorias que estarão habilitadas para aparecer ao criar um chamado nesse departamento;
  • Atendentes: atendentes que irão operar neste departamento, seja em atendimento online ou pelo helpdesk (opção configurável);
  • Gerentes: Defina quais atendentes poderão delegar tarefas para outros atendentes;

 

Informações do Cadastro

Abaixo estão listados todos os itens presentes no cadastro de departamentos e suas funcionalidades:

  • Nome: Nome do departamento Obrigatório;
  • Ativo: Se marcado, este departamento irá aparecer no momento da criação de um chamado e na escolha de departamento ao usar o atendimento online que exibe todos os departamentos;
  • Mensagem Inicial do Chat: Serve para exibir uma mensagem ao cliente no momento que ele entrar na conversa com um atendente. Confira neste link o nosso artigo de Mensagem Inicial do Chat todas as opções de personalização;

 

Imagens

  • Logotipo: Caso você não envie uma imagem especial na personalização do chat pop-up ou queria exibir um logotipo especialmente para esse departamento na página do chat pop-up, você então poder realizar o upload de uma imagem.
    O formato aceito para upload são JPG, GIF e PNG. A resolução adequada é de 275px x 65px e no máximo de 500Kb.
  • Chat Online: Essa imagem serve para indicar que o chat está online para este departamento;
  • Chat Offline: Essa imagem serve para indicar que o chat está offline para este departamento.

Configurações 

  • Enviar email para o endereço principal da conta: Se marcado, irá enviar um email para o email principal (definido nas configurações da conta) avisando que fora criado um novo chamado;
  • Enviar email para o endereço principal do departamento: Se marcado, irá enviar um email para o email principal do departamento avisando que fora criado um novo chamado;
  • Enviar email para os atendentes do departamento: Se marcado, irá enviar um email para todos os atendentes do departamento avisando que fora criado um novo chamado;
  • Ocultar departamento e exibir apenas para clientes vinculados: Se marcado essa opção apenas clientes vinculados ao departamento poderão abrir chamados de suporte pelo painel do cliente;
  • Habilitar a criação de chamados para este departamento: Esta opção define que o departamento será usado para criar chamados de suporte na ferramenta de help desk;
  • Habilitar atendimento online para este departamento: Esta opção define que o departamento poderá ser visto ao criar uma conversa no atendimento online;
  • Mensagem Offline: Ao marcar "transformar num chamado": Com este item é possível definir que se o chat do departamento estiver offline, então a mensagem offline se tornará um chamado de suporte, gerando um protocolo de atendimento; Ao marcar "manter como mensagem offline" a mensagem enviada pelo cliente será mentida como uma mensagem offline; Ao marcar "usar configurações da conta" então será utilizada a configuração cadastrada no Menu Gestão > Configurações da Conta > Política de Atendimento Online.
  • Atendimento Online em Feriados Cadastrados: Esta opção define se o atendimento de chat estará disponível em dias cadastrados como feriados; Ao marcar "usar configurações da conta" então será utilizada a configuração cadastrada no Menu Gestão > Configurações da Conta > Política de Atendimento Online.
  • Tipo de entrada no atendimento online: Poderá ser definido como serão informadas as informações para entrada no chat pelo cliente, mais detalhes sobre este recurso clique aqui;
  • Email de Notificação: Email usado para enviar notificações de novos chamados ou mensagens offline enviadas no chat Obrigatório;

Categoria

Aqui serão marcadas as categorias que estarão vinculadas ao departamento.

Atendentes

Serão marcados os atendentes que estarão vinculadas ao departamento, para que eles tenham acesso aos chamados e chat dos departamentos em que forem vinculados.


Gerentes

Podem ser marcados os atendentes que serão gerentes do departamento, para que os mesmos tenham acesso a todos os chamados do departamento.




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