Os departamentos são as áreas de atendimento que a sua empresa vai disponibilizar para o recebimentos dos chamados, aonde serão definidas as categorias e atendentes que irão trabalhar neles.

Um departamento tem como principal finalidade organizar a área de destino de um chamado de suporte ou um atendimento online, para que você possa estimar aonde estão ocorrendo mais chamados.

Contas Premium e Enterprise não possuem um limite de departamentos.

Exemplos de departamentos usados são os seguintes: Suporte, T.I., Financeiro, Contábil, etc.

Cadastrando um Departamento

Para cadastrar um departamento é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Departamentos > Criar Departamento;

Abas de Cadastro

Na tela de manutenção de clientes há duas abas:

• Informações: Na qual estão as informações básicas do departamento;
• Imagens: Logotipos para indicar se o chat está online/offline e logotipo do departamento;
• Configurações: Políticas de acesso e uso do departamento;
• Categorias: Categorias que estarão habilitadas para aparecer ao criar um chamado nesse departamento;
• Atendentes: Atendentes que irão operar neste departamento, seja em atendimento online ou pelo helpdesk (opção configurável);
• Gerentes: Defina quais atendentes poderão delegar tarefas para outros atendentes.

Informações do Cadastro

Abaixo estão listados todos os itens presentes no cadastro de departamentos e suas funcionalidades:

• Nome: Nome do departamento - Obrigatório;
• Ativo: Se marcado, este departamento irá aparecer no momento da criação de um chamado e na escolha de departamento ao usar o atendimento online que exibe todos os departamentos;
• Mensagem Inicial do Chat: Serve para exibir uma mensagem ao cliente no momento que ele entrar na conversa com um atendente. Confira neste link o nosso artigo de Mensagem Inicial do Chat todas as opções de personalização.

Imagens

• Logotipo: Caso você não envie uma imagem especial na personalização do chat pop-up ou queria exibir um logotipo especialmente para esse departamento na página do chat pop-up, você então poder realizar o upload de uma imagem.
  O formato aceito para upload são JPG, GIF e PNG. A resolução adequada é de 275px x 65px e no máximo de 500Kb.
• Chat Online: Essa imagem serve para indicar que o chat está online para este departamento;
• Chat Offline: Essa imagem serve para indicar que o chat está offline para este departamento.

Configurações 

• Enviar email para o endereço principal da conta: Se marcado, irá enviar um email para o email principal (definido nas configurações da conta) avisando que fora criado um novo chamado;
• Enviar email para o endereço principal do departamento: Se marcado, irá enviar um email para o email principal do departamento avisando que fora criado um novo chamado;
• Enviar email para os atendentes do departamento: Se marcado, irá enviar um email para todos os atendentes do departamento avisando que fora criado um novo chamado;
• Ocultar departamento e exibir apenas para clientes vinculados: Se marcado essa opção apenas clientes vinculados ao departamento poderão abrir chamados de suporte pelo painel do cliente;
• Habilitar a criação de chamados para este departamento: Esta opção define que o departamento será usado para criar chamados de suporte na ferramenta de help desk;
• Habilitar atendimento online para este departamento: Esta opção define que o departamento poderá ser visto ao criar uma conversa no atendimento online;
• Mensagem Offline: Ao marcar "transformar num chamado": Com este item é possível definir que se o chat do departamento estiver offline, então a mensagem offline se tornará um chamado de suporte, gerando um protocolo de atendimento; Ao marcar "manter como mensagem offline" a mensagem enviada pelo cliente será mentida como uma mensagem offline; Ao marcar "usar configurações da conta" então será utilizada a configuração cadastrada no Menu Gestão > Configurações da Conta > Política de Atendimento Online.
• Atendimento Online em Feriados Cadastrados: Esta opção define se o atendimento de chat estará disponível em dias cadastrados como feriados; Ao marcar "usar configurações da conta" então será utilizada a configuração cadastrada no Menu Gestão > Configurações da Conta > Política de Atendimento Online.
  
• Tipo de entrada no atendimento online: Poderá ser definido como serão informadas as informações para entrada no chat pelo cliente, mais detalhes sobre este recurso clique aqui;
• Email de Notificação: Email usado para enviar notificações de novos chamados ou mensagens offline enviadas no chat Obrigatório;

Categoria

Aqui serão marcadas as categorias que estarão vinculadas ao departamento.

Atendentes

Serão marcados os atendentes que estarão vinculadas ao departamento, para que eles tenham acesso aos chamados e chat dos departamentos em que forem vinculados.

Gerentes

Podem ser marcados os atendentes que serão gerentes do departamento, para que os mesmos tenham acesso a todos os chamados do departamento.