Aprovação de Chamados pelo Cliente

Recurso Enterprise

Caso seja necessário que seu cliente aprove a mensagem de finalização do atendente para finalizar o chamado, siga os passo abaixo para ativar este recurso:

  1. No seu Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área clientes marque a opção Cliente deve aprovar a finalização de chamados e clique em Salvar Modificações.

Após a ativação do recurso, todo encerramento realizado pelos atendentes deverá ser aprovado pelo cliente.

Para o cliente será exibida a guia Aguardando Aprovação em seu Painel do Cliente, através dela será possível checar os chamados que necessitam de aprovação, conforme imagem abaixo:

Botão para acessar chamados aguardando aprovação.Área de chamados aguardando aprovação 

Dentro do chamado aguardando aprovação serão apresentadas duas opções:

  • Aprovar: Que irá aprovar o chamado e definir sua situação como Finalizado;
  • Reprovar: Que irá rejeitar a finalização enviada pelo atendente e definir sua situação Respondido, aguardando resposta do cliente. Em casos de reprovação o atendente será notificado via Hub de Notificações.

Confirmação de aprovação/reprovação do chamado.Confirmação de aprovação/reprovação do chamado 

Importante:
  • Caso sua conta esteja configurada para que Administrador/Gerente realizem a Aprovação/Reprovação de chamados, primeiramente a ação será realizada pelo Administrador/Gerente, caso aprovado ele será enviado para o cliente aprovar.
  • Chamados que são finalizados por inatividade não irão solicitar a aprovação do cliente.


Exigir Aprovação de Chamados

É possível bloquear a abertura de chamados caso haja aprovações pendentes, para ativar essa opção realize os passos abaixo:

  • No seu Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  • Na área clientes marque a opção Apenas permitir criação de novos chamados se não houver chamados pendentes de aprovação e clique em Salvar Modificações.


Finalização automática de chamados aguardando aprovação do cliente

É possível realizar uma configuração para finalizar de forma automática chamados aguardando aprovação após XX dias. 

Para isso acesse o Menu Gestão > Configurações da Conta > Chamados Inativos > marque: Finalizar chamados aguardando aprovação do cliente;

No campo Encerrar após defina a quantidade de dias para finalizar automaticamente.

 




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