Caso haja a necessidade de restringir o acesso de clientes para um endereço de IP (IPv4) ou por uma faixa de endereços IP (IPv4), deverá realizar os passos abaixo através do painel administrativo:

• Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;
• Clique na guia IPs de Acesso;
• Clique no botão Criar Configuração;
• Caso seja apenas um IP a ser liberado para acesso, informe-o no campo IP Inicial, caso seja uma faixa de IPs, informe o início em IP Inicial e o final da faixa no campo IP Final;
• No campo Tipo de Autenticação marque a opção Cliente;
• Quando é utilizado o modo de restrição para clientes há a possibilidade de definir quais áreas irão restringir esse acesso. Na área Restringir acesso à marque em que locais essa restrição deve existir:
  • Painel do Cliente e Aplicativo TomTicket: Meu Suporte: Para o momento que seu cliente for acessar o painel do cliente ou app TomTicket: Meu Suporte
  • Chat: Quando seu cliente for acessar o chat pop-up ou fixo no rodapé
  • Formulário de Contato: Quando o acesso for realizado através do recurso Formulário de Contato
  • Base de Conhecimento: Quando o acesso for diretamente na base de conhecimento
• Clique no botão Salvar Modificações para inserir o registro.

Caso seja necessário editar a faixa existente, clique no ícone de lápis (1) e para remover clique no ícone da lixeira (2), conforme imagem abaixo: