Para situações em que é necessário justificar o motivo de um deadline ter expirado deverá ser realizada a seguinte operação:
- No Painel Administrativo, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
- Na área Atendentes/Gerentes marque a opção Justificar deadline expirado ao encerrar um chamado para ativar essa exigência e desmarque para desativar;
- Clique em Salvar Modificações para salvar as novas configurações.
Caso ativa, será exibida uma área de texto para a justificativa na janela de finalização do chamado, essa informação é de preenchimento obrigatório.
Área de justificativa de expiração
A justificativa estará disponível para consulta através de Relatórios Personalizados e na área Justificativa dentro do Histórico do Chamado.
Área de justificativas