Justificativa de SLA de Deadline Vencido

Recurso Enterprise

Para situações em que é necessário justificar o motivo de um deadline ter expirado deverá ser realizada a seguinte operação:

  1. No Painel Administrativo, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Atendentes/Gerentes marque a opção Justificar deadline expirado ao encerrar um chamado para ativar essa exigência e desmarque para desativar;
  3. Clique em Salvar Modificações para salvar as novas configurações.

Caso ativa, será exibida uma área de texto para a justificativa na janela de finalização do chamado, essa informação é de preenchimento obrigatório.

Área de justificativa de expiração.Área de justificativa de expiração 


A justificativa estará disponível para consulta através de Relatórios Personalizados e na área Justificativa dentro do Histórico do Chamado.

Área de justificativas.Área de justificativas 


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