Justificativa de SLA de Inicialização Vencida

Recurso Enterprise

Para situações em que é necessário justificar o motivo de uma inicialização ter expirado deverá ser realizada a seguinte operação:

  1. No Painel Administrativo, acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados;
  2. Na área Atendentes/Gerentes marque a opção Justificar inicialização expirada ao encerrar um chamado para ativar essa exigência e desmarque para desativar;
  3. Clique em Salvar Modificações para salvar as novas configurações.

Caso ativa, será exibida uma área de texto para a justificativa na janela de finalização do chamado, essa informação é de preenchimento obrigatório.

Área da justificativa da expiração.Área da justificativa da expiração


A justificativa estará disponível para consulta através de Relatórios Personalizados e na área Justificativa dentro do Histórico do Chamado.


Área de Justificativas.Área de Justificativas


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