A pesquisa de satisfação padrão para chamados e chat possui campos pré-definidos, estes campos podem ser informados ao finalizar um chamado ou um chat. Em algumas situações é necessário realizar mais questionamentos sobre o atendimento, por isso usuários Enterprise podem utilizar o recurso de Campos Personalizados para adicionar mais opções na pesquisa padrão.

Para adicionar um novo campo à pesquisa, na guia Exibição do cadastro de Campos Personalizados, marque a opção Usar para avaliação de chamados para ativar o campo como opção de avaliação de um chamado, ou marque Usar para avaliação de chat para ativar o campo como opção de avaliação de chats.

Relatórios Personalizados

Os campos personalizados de avaliação também pode ser exibidos nos resultados da geração de um Relatório Personalizado. Os campos poderão ser usados como filtro quando o tipo de exibição deles for Caixa de Opções e Opções.

Gráficos

É possível gerar um gráfico para contar resultados de avaliações, para acesse o menu Relatórios e Gráficos > Gráficos > Campos Personalizados de Avaliação. No filtro, em Campo Personalizado digite uma parte do nome do campo que terá os resultados contados.

Esse gráfico irá contar quantas vezes uma resposta apareceu durante o período informado (data de criação do chamado), sendo possível agrupar a quantidade por Dia, Mês e Ano.