A pesquisa de satisfação que aparece no fim dos chamados e chats já vem com alguns campos padrão.
Mas, em certos casos, pode ser útil fazer perguntas extras para entender melhor como foi o atendimento.
Se você possui o plano Enterprise, dá pra adicionar essas perguntas usando os Campos Personalizados. Assim, a pesquisa fica do jeitinho que sua empresa precisa.
1) Criando um campo personalizado para avaliação
- Acesse o Menu Administração
- Campos Personalizados
- Criar Campos
Os detalhes de como criar um campo personalizado podem ser verificados clicando Aqui
📍Observação: para que o campo seja aplicado na pesquisa, na configuração, aba Exibição deve-se marcar Usar para avaliação de chamados (para chamados) e Usar para avaliação de chat (para chat).
2) Exemplo de campo personalizado na avaliação
1) Chamados
Avaliação Padrão X Avaliação com Campo Personalizado
2) Atendimento Online - Chat
Avaliação Padrão X Avaliação com Campo Personalizado
3) Onde os campos personalizados utilizados na avaliação dos atendimentos são exibidos
- 💻Chamados
Dentro do histórico dos atendimentos de chamado e chat é possível verificar as avaliações realizadas, com todos os campos.
- 📋Relatórios Personalizados
Os campos personalizados de avaliação também pode ser exibidos nos resultados da geração de um Relatório Personalizado.
Os campos poderão ser usados como filtro quando o tipo de exibição deles for Caixa de Opções e Opções.
- 📊Gráficos
É possível gerar um gráfico para contar resultados de avaliações, para acesse o menu Relatórios > Gráficos > Campos Personalizados de Avaliação.
No filtro, em Campo Personalizado digite uma parte do nome do campo que terá os resultados contados.
Esse gráfico irá contar quantas vezes uma resposta apareceu durante o período informado (data de criação do chamado), sendo possível agrupar a quantidade por Dia, Mês e Ano.