Caso haja a necessidade de restringir o acesso de atendentes para determinados horários e dias da semana deverá criar turnos de trabalho, isso é feito inicialmente através da criação de Turno Padrão de SLA e Turnos Extra de SLA, depois esse turno será usado para definir que o turno de trabalho do atendente.

Definindo um Turno de Trabalho

Após criar os turnos, pelo seu painel administrativo deverá seguir os passos abaixo para vincular ele num atendente:

• Acesse o menu Gestão > Atendentes;
• Escolha o atendente que irá ser configurado e clique em seu nome;
• No cadastro do atendente, na guia Informações, vá até o campo Turno de Trabalho, nele defina qual será o turno que será utilizado. Neste campo será listado o Turno Padrão de SLA e os Turnos Extras de SLA (caso existam).
• Defina o turno e clique no botão Salvar Atendente.

Ativando/Desativando o uso de Turnos

Pelo seu painel administrativo deverá seguir os passos abaixo:

• Acesse o menu Gestão > Configurações da Conta;
• Clique na guia Dados da Empresa;
• Marque a opção Restringir acesso e uso da ferramenta caso atendente esteja fora do horário do turno de trabalho para ativar o bloqueio por horário, desmarque esse campo se não deseja utilizar o bloqueio por horário.
• Clique no botão Salvar Modificações para definir a nova regra.

Importante: A restrição por horário não será aplicada para o proprietário da conta e administradores.