O recurso Dicas Rápidas foi desenvolvido para ajudar os clientes no momento da abertura de chamados. Ele permite exibir mensagens com informações importantes diretamente no formulário de criação de chamados.
1. Para que serve
As Dicas Rápidas têm como objetivo orientar o cliente com recomendações, lembretes ou instruções relevantes antes do envio do chamado. Isso contribui para:
Reduzir erros no preenchimento do formulário;
Garantir que informações essenciais não sejam esquecidas;
Agilizar o atendimento, já que o chamado será criado com dados mais completos e corretos.
2. Como funciona
Ao acessar o formulário de abertura de chamados, o cliente visualizará uma ou mais dicas exibidas em destaque. Essas mensagens podem conter, por exemplo:
Lembretes sobre anexar prints ou documentos;
Informações sobre prazos;
Regras específicas para determinados tipos de solicitação.
Essas dicas podem assim ser personalizadas de acordo com as necessidades do serviço ou processo de atendimento.
3. Como cadastrar Dicas Rápidas
Administradores devem cadastrar Dicas Rápidas acessando:
- Menu Administração
- Dica Rápida
- Clique em Criar Dica Rápida
3.1 Criando Dicas Rápidas
Para criar a Dica Rápida, após clicar em Criar Dica Rápida, preencha as opções na aba Informações:
- Descrição: breve descrição da Dica;
- Instruções: conteúdo/texto explicativo sobre a Dica;
- Ativo: marque esta opção para Ativar a Dica;
- Criar Dica: para criar a Dica.
Já na aba Departamentos, selecione Departamentos e Categorias conforme deseja adicionar a Dica aos clientes.
4. Visualizando as Dicas Rápidas
O cliente pode verificar as Dicas Rápidas no formulário de criação de chamado pelo Painel do Cliente.
O campo com as Dicas será adicionado abaixo do campo Assunto.
As Dicas Rápidas serão exibidas de acordo com o Departamento e a Categoria selecionados pelos clientes ao abrir os chamados.
Observação:
📍Caso nenhum departamento seja selecionado a Dica não ficará visível para os clientes.
📍Caso seja selecionado um departamento sem categoria, a Dica ficará disponível para todas as categorias.