Com o objetivo de aumentar a transparência e a rastreabilidade no processo de recebimentos de emails que criam chamados (quando se utiliza a abertura de chamados por email) ou do recebimento de respostas nos chamados do qual foram enviadas via email, foi implementado um registro de logs de e-mails, que armazena as informações relacionadas a tais recebimentos.
- O log fica disponível por até 60 dias para consulta
- Pode ser consultado diretamente pelo Painel do Atendente
- Informa o status de cada e-mail recebido, permitindo ao atendente verificar rapidamente se o chamado foi recebido, se houve erro no processamento, ou se a resposta foi recebida com sucesso.
Essa funcionalidade oferece mais segurança e controle ao processo de atendimento, permitindo que os atendentes verifiquem de forma rápida e precisa o histórico de comunicações por e-mail relacionadas aos chamados.
1. Acessando o log de recebimento de email
Para conferir o log de recebimento de emails acesse:
- Menu Administração
- Configurações da Conta
- Log de Recebimento de Emails
2. Defina os filtros para a verificação do log de recebimento de email
Os filtros disponíveis para a verificação dos logs são:
- Tipo de Email: Todos / Criação / Resposta
- Status: Todos / Sucesso / Falha / Recebimento
- Período: Hoje / Ontem / Últimos sete dias / Últimos 30 dias / Esse mês / Todo o Período / Período Personalizado
3. Exemplo da busca e resultado com os logs
