É possível personalizar quais e-mails os clientes receberão em relação ao atendimento dos chamados.

As opções disponíveis para personalização são:

• Criação de chamado
• Mudança de status do chamado
• Resposta de chamado
• Finalização de chamado
• Reabertura de chamado
• Cancelamento de chamado

Essa personalização pode ser aplicada de forma geral ou específica por departamento.

1. Personalização geral 

Para realizar a personalização geral acesse: 

1. Menu Administração
2. Configurações da Conta 
3. Política de Chamados 
4. Em Notificações por Email marque/desmarque as opções desejadas:

2. Personalização por departamento 

Para realizar a personalização por departamento acesse: 

1. Menu Administração
2. Departamentos 
3. Clique no departamento 
4. Em Configurações
5. Notificações por Email, marque as opções desejadas: 

As opções disponíveis para seleção são: 

1. Sim: para enviar o email 
2. Não: para não enviar o email 
3. Usar Configurações da Conta: para utilizar a configuração geral

⚠ É possível realizar a personalização no cadastro de cada departamento.