Seja bem vindo ao Suporte do TomTicket

TomTicket ❱ Meu Suporte

Aplicativo Meu Suporte


O aplicativo Meu Suporte tem como finalidade ser uma ferramenta para criação, acompanhamento de chamados e consulta de artigos na Base de Conhecimento para clientes de empresas usuárias do TomTicket.


1. Instalando

Faça o download do aplicativo Meu Suporte  para Android na Play Store ou para iPhone, iPad na App Store.

2. Tela Inicial

Tela inicial do aplicativo

Opções

  1. Caixa de busca de empresas, digite nele o nome fornecido pela empresa;
  2. Esta opção permite visualizar todos as empresas marcadas nos favoritos;
  3. Informações sobre o aplicativo.

3. Resultado de Buscas

Resultado das buscas no aplicativo


Após localizar a empresa desejada, clique no botão com o ícone "+" (item 4). Essa operação irá adicionar ela aos seus favoritos e levar para a página de login.

4. Login no Painel do Cliente

Área de login

A área 5 é o local para realizar login no painel de chamados, informe email e senha para fazer login, após isso clique no botão Login.

Caso não tenha uma conta, ela poderá ser criada no menu Criar Conta (item 6), caso essa opção seja disponibilizada pela empresa.

Se esqueceu a senha, o item Recuperar Senha (item 7) pode ser usado para enviar um email com o auxílio de recuperação de senha.

5. Criação de Conta


Na área de criação de conta, informe o seu Nome, endereço de email (válido) e senha, após isso clique no botão Criar conta.

6. Área de Chamados

Área de chamados


A área de chamados é divido em duas partes, chamados Abertos (item 9), em andamento pela equipe de suporte, e chamados Fechados (item 10), que já foram finalizados e não podem receber mais respostas.

Caso seja necessário criar um chamado, clique no ícone do lápis, no canto superior direito (item 11).

Para acessar o painel de chamados (fora da área de chamados), clique no ícone Chamados (item 12).

Para acessar a base de conhecimento, clique no ícone Base de Conhecimento (item 13).

Para realizar logoff, ou verificar conta que está logada, clique no ícone Configuração (item 14).

7. Base de Conhecimento

Base de conhecimento

A Base de Conhecimento irá exibir todos os artigos criados pela equipe de suporte.
Primeiramente são exibidas as categorias de artigos, ao clicar nela serão exibidos os artigos pertencentes, se a primeira categoria possuir um subnível, será exibida a subcategoria ao invés do artigo.

Se necessário pesquisar um artigo, clique no campo Busca por artigos (item 15) e pressione Retorno em seu teclado.

8. Novo Chamado

Abertura de chamados

Ao criar um chamado serão exibidos campos que devem ser preenchidos para enviar ele para a equipe de suporte, após preencher esses campos clique no ícone 17, se necessário inserir um anexo clique no ícone de clipe de papel (item 16).

9. Visualizando os chamados abertos.

Visualização dos chamados abertos

Para responder um chamado aberto, clique em cima dele.


10.  Respondendo um Chamado

Respondendo um chamado


Ao acessar o chamado aberto serão exibidas todas as respostas, assim como os seus respectivos anexos.

Para inserir uma resposta clique no ícone 18, será aberto um formulário que permite o envio da resposta e anexo.