A Busca Dinâmica Avançada permite realizar pesquisa de dados através de diversas colunas de informação de um chamado e também através de vários filtros, dependendo do tipo da coluna escolhida.

Para localizar a Busca Avançada Dinâmica acesse o Menu Chamados > Busca Avançada.

Grupo de Pesquisa

Ao iniciar a busca já é gerado um grupo de pesquisa, cada grupo irá realizar uma busca distinta na base de dados para encontrar os chamados que satisfaçam os filtros informados.

As condições de cada grupo podem ser definidas como E | OU.

Condição do Grupo como E: todos as informações devem satisfazer as regras definidas nas condições.

Exemplo: numa pesquisa quando protocolo for maior que 100 e o atendente for João, apenas chamados com protocolo maior que 100 e atendente igual a João serão retornados.

Condição do Grupo como OU: pelo menos uma das informações deve satisfazer as regras definidas nas condições.

Exemplo: numa pesquisa quando protocolo for maior que 100 e o atendente for João, serão retornados chamados com protocolo maior que 100 de qualquer atendente e também todos os chamados do atendente João, inclusive aqueles com protocolo menor que 100 (mas apenas do atendente João).

Para alterar o tipo de condição do grupo clique no texto E | OU no topo do grupo de pesquisa.

Para remover um grupo clique no canto direito superior do grupo, no link Remover.

Adicionando Grupos 

Caso seja necessário será possível adicionar mais grupos de pesquisa, cada um com sua própria regra, dessa forma o resultado da busca irá trazer os chamados que foram encontrados no pelo primeiro grupo de chamados e pelos grupos posteriores.

Os grupos são sempre executados de uma maneira que retornará chamados que foram encontrados por um grupo OU pelo outro.

Regras 

As regras são as condições que serão usadas para buscar os chamados, podem ser inseridas inúmeras regras de dentro de um grupo.

As regras necessitam de três informações:

• Coluna a ser usada na pesquisa
• Tipo de busca
• Condição para a pesquisa

Adicionando Sub Grupo 

É possível adicionar sub grupo dentro do grupo de pesquisa para a busca de chamados. Ao criar um sub grupo sua pesquisa irá retornar os chamados do grupo com a condição definida no sub grupo. 

Para adicionar sub grupo selecione Criar Sub Grupo > Condição do Grupo: E | OU > Criar Regra.

No exemplo abaixo definimos a regra por protocolo maior que 1024 e criamos um sub grupo com filtro por atendente. Assim a busca irá apresentar os chamados com protocolo maior que 1024 e com atendente Administrador.

Observação: Dentro do sub grupo é possível criar diversas regras para a busca de chamados.

Exportando os Dados 

O sistema possui a exportação dos dados gerados pela Busca Avançada Dinâmica. 

1º passo: Colunas para Exportação: 

Para definir quais colunas serão utilizadas para a exportação dos dados, clique em Buscar > Colunas, defina as colunas desejadas > Feche. 

2º passo: Exportar

Após definir as colunas clique em Exportar > Escolha o tipo de exportação XLS ou HTML. 

Contamos também com um vídeo sobre a Busca Avançada Dinâmica: