A criação de chamados por email é realizada através do Encaminhamento de emails, cada departamento de sua conta irá receber um endereço de email para encaminhamento.
Quando em sua caixa de email receber um email ele será encaminhado para o email específico do departamento do TomTicket, e então será aberto automaticamente um chamado no sistema.
Ativando o Recurso
1. Copiando o email no TomTicket
Dentro de sua conta TomTicket será necessário copiar o endereço de e-mail do qual irá ser inserido posteriormente no encaminhamento do e-mail de sua empresa.
Assim, verifique os endereços de e-mail para o Encaminhamento:
- Acesse o Menu Gestão;
- Configurações da Conta;
- Chamados por Email;
2. Configurando o Encaminhamento no seu e-email
Agora que já copiou o email do TomTicket, deve ativar o encaminhamento no seu email, cada provedor de e-mail tem uma configuração própria.
Veja abaixo como ativar o recurso de encaminhamento nos principais serviços de e-mail*:
3. Criando o chamado
Após ativar em sua Conta de Email o recurso de encaminhamento, irá começar a receber uma cópia dos e-mails e ocorrerá de forma automática a criação dos chamado.
* A TomTicket não se responsabiliza por configurações realizadas com base nos artigos disponibilizados pelos serviços de email.
👉 Atenção:
- Não recomendamos a configuração de email diretamente em um cliente de email desktop, como por exemplo, Outlook Desktop. Priorize a configuração de encaminhamento diretamente no servidor de email.
- Não utilize o mesmo endereço de email de um atendente para ser o endereço de email para abertura de chamados.
- Você deve possuir uma caixa de entrada válida para receber o email original e poder realizar o encaminhamento para o TomTicket. Esta caixa de entrada pode estar hospedada num servidor de email, como por exemplo: Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365 ou em outro provedor de email.
Veja também
Opções de Abertura de Chamado por Email