Caso a abertura de chamados por e-mail estiver em uso pela sua conta é possível configurar qual será o comportamento da abertura de chamados, para configurar estas opções acesse o menu Gestão > Configurações da Conta, clique na opção Políticas de Chamados e navegue até a área Chamados por Email.

Opções disponíveis:

• Criar novo chamado quando o chamado estiver finalizado e receber resposta por email:
  Será aberto um novo chamado quando um cliente responder um email de um chamado já finalizado.
  
  
• Quando disponível, usar o endereço de Responder Para como base para busca de cliente:
  Irá utilizar o primeiro endereço de email disponível no cabeçalho Responder Para e não utilizará o endereço do remetente. Esta opção só estará disponível para email de abertura de chamado e não de resposta.
  
  
• Usar endereços de email disponíveis em Emails em Cópia e adicionar ao encaminhamento de emails:
  Adicionará os emails listados no campo de cópia para o campo Encaminhamento por Email dentro do chamado.
  
  
• Restringir chamados criados por email apenas para clientes existentes:
  Apenas irá permitir criar chamados para endereços de emails de clientes que estejam cadastrados. Essa opção deve estar desativada para receber emails de confirmação de ativação de encaminhamento do Gmail.
  
  
• Permitir que clientes não cadastrados, mas com domínio de email permitido em uma organização criem chamados e sejam vinculados na organização
  Irá permitir que clientes não cadastrados, mas que utilizem um domínio de email permitido no cadastro da organização criem os chamados via email e também sejam cadastrados automaticamente e vinculados à organização.
  Esta regra apenas se aplica para domínios não públicos, ou seja, domínios que o cadastro dos membros depende de um administrador, e que são usados por empresas.
  São considerados domínios públicos, e que são ignorados pela regra, aqueles que qualquer pessoa pode se cadastrar, ex.: Gmail, Outlook.com, Hotmail, Yahoo, etc.
  
  
• Enviar email de confirmação em chamados criados por email:
  Irá enviar um email de confirmação de chamado criado para o cliente.
  
  
• Enviar email ao remetente quando não é possível criar um chamado por cota excedida ou cliente inativo:
  Caso o chamado do cliente não possa ser criado pelo cadastro do cliente estar inativo ou seu limite de chamados por mês (cota) estiver excedido, será enviado um email informado o motivo da não criação do chamado ao cliente.
  
  
• Enviar email com geração de senha e informação de acesso para clientes criados via email:
  Quando o cliente enviar um email para criação de chamado pela primeira vez e não possuir cadastro, será enviado um email informando do novo cadastro. O email de cadastro também conterá um link para geração de senha de acesso ao Painel do Cliente.