Quando atendentes não administradores estão visualizando chamados dos departamentos que não foram definidos em seus cadastros é preciso configurar o Grupo de Permissões.

No grupo você define as regras de permissões que os atendentes terão no sistema. Observe que dentro do cadastro do atendente você define qual é o Grupo que ele faz parte, o sistema traz um Grupo Padrão, mas você pode criar mais Grupos para definir permissões diferentes entre atendentes.

Para configurar o Grupo de Permissões, acesse o menu Gestão> Configurações da conta> Grupo de Permissões.

Pode ser criado um novo grupo, ou pode também editar o existente. Clique para editar o grupo que o seu atendente faz parte.

No item Chamados> Visualizar defina Departamentos Vinculados, ao fazer isso você irá definir que os atendentes deste grupo somente poderão acessar os chamados dos departamentos que estão definidos no cadastro deles. Aproveite e defina mais regras de permissão.