Descrição do Erro
Caso esteja vendo o erro "Este atendente não pode ser removido por haver atendimentos/chamados vinculados." ao tentar excluir um atendente, significa que este atendente não pode ser excluído por algum dos seguintes motivos:
- Este atendente possui chamados vinculados
- Este atendente possui respostas em chamados próprios ou outros chamados
- Este atendente possui atendimentos de chat realizados
- Este atendente possui logs realizados dentro da conta
Por segurança, para evitar a perda de informações e manter a integridade das informações, o atendente não poderá ser excluído caso tenha realizado alguma das operações acima.
Recomendações
A recomendação para este caso é a desativação do atendente. Essa desativação irá barrar o acesso ao Painel do Atendente e irá liberar uma cota de assinatura.
Para desativar o atendente, como administrador no seu Painel Administrativo, realize os passos abaixo:
- Acesse o Menu Gestão > Atendentes
- Clique no atendente desejado
- Desmarque a opção Conta Ativa
- Clique em Salvar Atendente