Não é possível ler emails no Gmail

Em alguns casos é apresentado erro nos departamentos para a Criação de Chamados por email para quem utiliza emails do Gmail, onde o sistema tenta se conectar a sua caixa de email e não obtém resposta, ficando assim com cor amarela e sinal de atenção.

Alguns erros apresentados no departamento:

  • Retrying PLAIN authentication after [AUTHENTICATIONFAILED];
  • Invalid credentials (Failure);
  • Can not authenticate to IMAP server: [AUTHENTICATIONFAILE.

Nesses casos não é erro no Tomticket, mas sim uma configuração que deve ser feita nos emails do Gmail, para que o Tomticket tenha permissão de acessar a caixa de entrada, segue os passos:

  1. Habilitar a leitura via IMAP no Gmail, configuração direto no Gmail;
  2. Permitir aplicações menos seguras: https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps
  3. Caso a sua conta tenha sido travada para leitura, é possível destravar por este link: https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha



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