Em alguns casos é apresentado erro nos departamentos para a Criação de Chamados por email para quem utiliza emails do Gmail, onde o sistema tenta se conectar a sua caixa de email e não obtém resposta, ficando assim com cor amarela e sinal de atenção.
Alguns erros apresentados no departamento:
- Retrying PLAIN authentication after [AUTHENTICATIONFAILED];
- Invalid credentials (Failure);
- Can not authenticate to IMAP server: [AUTHENTICATIONFAILE.
Nesses casos não é erro no Tomticket, mas sim uma configuração que deve ser feita nos emails do Gmail, para que o Tomticket tenha permissão de acessar a caixa de entrada, segue os passos:
- Habilitar a leitura via IMAP no Gmail, configuração direto no Gmail;
- Permitir aplicações menos seguras: https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps
- Caso a sua conta tenha sido travada para leitura, é possível destravar por este link: https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptcha