Um chamado pode ser Transferido para outro departamento e outro atendente do sistema, assim se por exemplo o chamado estiver no departamento Financeiro, pode-se transferir para o departamento do suporte, bem como para outro atendente se tornar o responsável pelo chamado.
Na transferência de chamado, não é criado novos chamados, apenas é alterado o departamento e atendente responsável pelo chamado. A opção de transferir chamados é disponível somente para atendentes que possuem tal permissão.
A opção de transferir fica dentro do chamado no botão Mais>Transferir Chamado.
Ao clicar na opção de transferir será exibido uma tela para ser definido o departamento e atendente a ser transferido o chamado.
| Pode escolher um departamento e um atendente, assim o chamado já irá para o atendente definido ficando para exibição deste atendente dentro da inicial do sistema na aba Abertos do atendente. |
| Caso escolhido o departamento e na opção Atendente deixar como “Sem Atendente”, o chamado ficará na fila da aba Novos Chamados de todos os atendentes do departamento para o qual o chamado foi transferido. |