Os rótulos permitem classificar seus atendimentos online (chat) para facilitar a identificação e acompanhamento após os chats serem finalizados, sendo possível adicionar vários rótulos em um chat.

Para criar um rótulo siga os passos abaixo (necessário possuir permissão de Administrador):

1. Acesse o menu Gestão;
2. Clique no item Rótulos;
3. Na listagem de Rótulos clique no botão Criar Rótulo;
4. No cadastro de Novo Rótulo informe no campo Label o valor que será usado para o chat ser classifica e pesquisado no momento de inserção, em Cor defina qual será a cor de exibição deles;
5. Clique em Criar Rótulo.

Aplicar/Remover um Rótulo durante o atendimento

Para aplicar um rótulo durante um atendimento siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Informações;
2. Na guia Geral na janela que foi abertura clique no campo Rótulos;
3. Digite parte do nome do rótulo que foi definido no campo Label no momento do cadastro;
4. Pressione Enter.

Para remover um rótulo durante o atendimento siga os passos abaixo:

• Clique no botão Informações;
• Na guia Geral na janela que e localize o campo Rótulos;
• Clique no ícone ( × ) em cima do rótulo a ser removido.

Aplicar/Remover um Rótulo após o atendimento

Para aplicar um rótulo em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:

1. Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
2. Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
3. No menu à direita localize o campo Rótulos;
4. Digite parte do nome do rótulo que foi definido no campo Label no momento do cadastro;
5. Pressione Enter.

Para remover um rótulo em um atendimento finalizado siga os passos abaixo:

1. Localize o atendimento pelo menu Atendimento > Histórico ou pelo campo Pesquisar no menu lateral;
2. Acesse o atendimento clicando em cima dele na listagem;
3. No menu à direita localize o campo Rótulos;
4. Clique no ícone ( × ) em cima do rótulo a ser removido.

Para adicionar/remover um rótulo em um atendimento finalizado caso não seja administrador, será necessário ter essa permissão via Grupo de Permissões.

O caminho para adicionar essa permissão é Gestão > Configurações da Conta > Grupo de Permissões, selecione o Grupo de Permissões a ser editado e marque a opção Adicionar/remover rótulos de atendimentos finalizados.

Localizando Atendimentos por Rótulos

É possível localizar os atendimentos com rótulos das seguintes maneiras:

• Clicando no ícone de rótulos na listagem de rótulos
• Relatórios Personalizados de Atendimento Online