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Turno Padrão de SLA

 


O Turno de SLA permite configurar o horário de trabalho para da sua equipe, assim como o intervalo dela. Esse turno será usado para definir a data final de um Deadline.

O turno pode ter um horário configurado para cada dia da semana, de Segunda-Feira até Domingo.

Para definir o turno é necessário ser gerente da conta e seguir as seguintes instruções:

  1. Abra o menu Gestão > Configurações da Conta;
  2. Vá até a aba Turno Padrão de SLA (1) e informe os campos abaixo:
    • O campo Trabalha significa se será um dia útil de trabalho e quer será contado para o deadline, caso esteja desmarcado o deadline não irá cair nessa data.
    • Horários: Define a hora início e fim do turno, caso seja adicionar um segundo turno é necessário clicar no ícone " + " (2), caso seja necessário remover o horário clique no botão " - ".

Após realizar as modificações de horário clique em Salvar Modificações


Caso um Turno Padrão não esteja definido, será sempre usado o tempo de 24/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana). 


Se for necessário possuir outras configurações para Turno de trabalho poderá criar Turno Extra de SLA, pelo menu Gestão > Configurações da conta > Turno Extra de SLA.



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