Atendentes

Definição

Os atendentes são os colaboradores e gerentes de sua empresa, e em alguns casos eles também podem ser tratados como clientes internos.

A definição de cliente interno é usada para representar quando um atendente de um departamento pode criar chamados de suporte para outro departamento, e também realizar o atendimento de chamados para outros clientes.

As principais funções de um atendente são:

  • Criar e responder chamados de clientes;

  • Cadastro de clientes;

  • Cadastro de organizações;

  • Realizar atendimentos online.


Cadastrando um Atendente

Para cadastrar um atendente é necessário acessar o painel de gerenciamento e ir no menu lateral Gestão > Atendentes.

Ao acessar a listagem de atendentes, clique no botão "Criar Atendente".


Aba Informações do Cadastro

Abaixo estão listados todos os itens presentes no cadastro de atendentes e suas funcionalidades:

  • Nome: Nome do atendente Obrigatório;

  • Email: Email usado para login e contato com o atendente Obrigatório;

  • Enviar email para validação de cadastro: Ao marcar esta opção o atendente receberá um email para validar o endereço de email, e dessa forma poder realizar os acessos na ferramenta.

  • Permitir ao atendente definir sua senha ao validar seu email: Esta opção permite que o atendente defina sua senha ao validar seu endereço de email, caso não seja marcada, o administrador da conta poderá definir uma senha no cadastro do atendente.

  • Políticas de Acesso:

    • Herdar permissões de administrador: Opção para definir se o atendente poderá agir como um administrador de conta, que concederá acesso a todas as operações administrativas, incluindo realizar a alteração de dados e proprietário da conta;

    • Conta ativa: Opção para marcar se o atendente poderá realizar login no sistema. Se esta opção estiver marcada ela irá ocupar uma vaga nas cotas do limite de atendentes da conta;

  • Enviar email com informações de login: Essa opção aparecerá apenas no cadastro de um novo atendente, e serve para enviar para o novo atendente as informações do seu login;

  • Apelido no Chat: Nome que será exibido ao atender no chat;

  • Status no Chat ao Entrar: Define se o atendente estará Online ou Offline no chat ao realizar login no TomTicket;

  • Assinatura no Email: Assinatura enviada ao responder um chamado por dentro do TomTicket.

  • Grupo de Permissão: Após ter criado os Grupos de Permissões, você escolhe aqui a qual grupo o atendente pertencerá.

Aba Departamentos

Nessa aba é necessário marcar em quais departamentos o atendente irá operar.

Após marcar os departamentos que o atendente irá operar é só clicar em "Criar Atendente", pronto seu atendente foi criado com sucesso.

Importante: Os Departamentos devem ser criados antes de criar os Atendentes, para que na etapa de indicar os departamentos que o atendente irá operar os mesmos apareçam na tela de cadastro.


Validação de Cadastro e Alteração de Email

Todos os atendentes devem validar seu email para realizar o acesso na ferramenta e também quando ocorrer a alteração de endereço de email para um novo endereço.


Reenvio de email de Validação

Para reenviar o email de validação do atendente, deve-se acessar o cadastro do atendente e clicar no link Reenviar email de confirmação.


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