O Relatório de Pausas de Atendimento permite acompanhar as pausas realizadas pelos atendentes durante um determinado período, facilitando o monitoramento da operação e a análise da disponibilidade da equipe.
Os dados podem ser consultados através de relatório em formato XLS ou por meio de gráficos gerenciais.
Não conhece ainda sobre as pausas e como aplicar, veja mais detalhes em Atribuição automática de atendimentos (chats).
1. Como gerar o relatório
Acesse o Menu Relatórios > Relatórios Básicos > sessão Atendimento Online > Pausas no Atendimento.
1.1 Filtros disponíveis
- Período (período máximo de 03 meses)
- Agrupamento
| O relatório será gerado no formato XLS. |
2. Gráfico de Pausas no Atendimento
O gráfico permite visualizar de forma rápida a quantidade de pausas registradas pelos atendentes dentro de um período.
2.1 Como gerar o gráfico
Acesse o Menu Relatórios > Gráficos > sessão Atendimento Online > Pausas no Atendimento.
2.2 Filtros disponíveis
- Exibir por - Dia / Mês / Ano
- Período (período máximo de 03 meses)
- Série: Tipo de Pausa / Atendente
| O gráfico será gerado em tela, com possibilidade de exportação em formato de imagem, arquivo PDF e vetor SVG. |
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