Para editar um chamado é possível de duas maneiras:

1. No momento da vinculação do chamado

Na vinculação do chamado clique no lápis ao lado do botão excluir no menu lateral direito superior.

Estará disponível para edição os seguintes campos abaixo:

- Mensagem;

- Departamento;

- Categoria;

- Prioridade;

- Campos personalizados podem ser editados apenas após a vinculação do atendente ao chamado.

2. Edição do chamado já estando vinculado a ele

Para editar um chamado em que você já está vinculado acesse o menu Mais ao lado do botão Finalizar chamado, acesse o menu Editar chamado.

Nesta edição, podem ser editados todos os campos de abertura do chamado.

Algumas informações como data e hora de criação do chamado, respostas enviadas aos clientes pelos atendentes, respostas recebidas pelos atendentes do cliente, e informações de finalização do chamado não podem ser editadas em um chamado.

Ainda, para que seu atendente tenha a permissão de editar chamados é necessário que seja liberada tal permissão, para mais detalhes sobre permissões de atendentes clique aqui.