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TomTicket ❱ GestãoConfigurações da Conta

Chamados Inativos

 

É possível definir que chamados sem resposta do cliente em determinado período sejam encerrados automaticamente. Antes de efetuar o encerramento é enviado um Email de aviso ao cliente sobre a inatividade e que após determinado período o chamado será encerrado.


Configurando


Para configurar no sistema o encerramento de chamados inativos vá em Gestão> Configurações da Conta> Chamados Inativos.


  • Para ativar o encerramento dos chamados marque a opção "Encerrar chamados após horas de inatividade do cliente";
  • Quando um chamado tem "Status" aplicado no chamado você pode definir se deseja que o sistema ignore este Status e mesmo assim encerre o chamado ao não marcar a opção "ignorar chamados com Status em aberto", ou caso marque a opção então o sistema não irá encerrar este tipo de chamado;
  • Quando um chamado possui um Deadline aplicado, o mesmo pode ser ignorado para ser finalizado por inatividade, para ativar essa opção deve-se marcar a opção "Ignorar chamados com deadline expirado";
  • Na opção "Limite de horas para notificar", de acordo com o tempo preenchido o cliente irá receber em seu Email uma notificação da futura finalização de seu chamado com o motivo por Inatividade;
  • Na opção "Encerrar após", será o tempo que o chamado será encerrado no sistema.


Após feitas as configurações deve salvar as modificações.




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