Chamados Inativos

É possível definir que chamados sem resposta do cliente em determinado período sejam encerrados automaticamente. Antes de efetuar o encerramento é enviado um Email de aviso ao cliente sobre a inatividade e que após determinado período o chamado será encerrado.

Configurando

Para configurar no sistema o encerramento de chamados inativos vá em Gestão > Configurações da Conta > Chamados Inativos.

  • Para ativar o encerramento dos chamados marque a opção "Finalizar chamados após horas de inatividade do cliente";
  • Quando um chamado tem "Status" aplicado no chamado você pode definir se deseja que o sistema ignore este Status e mesmo assim encerre o chamado ao não marcar a opção "Ignorar chamados com Status em aberto", ou caso marque a opção, então o sistema não irá encerrar este tipo de chamado;
  • Se for realizada a criação de chamados escalonados é possível finalizar o chamado pai ainda com o chamado escalonado aberto, para isso deverá marcar a opção "Finalizar chamados com chamados escalonados abertos", caso esta opção estiver desmarcada, os chamados pai com escalonado ainda em atendimento não serão finalizados por inatividade;
  • É possível finalizar os chamados escalonados por inatividade quando o chamado pai também por finalizado por inatividade, para isso deve-se marcar "Finalizar chamados escalonados abertos ao finalizar o chamado pai por inatividade";
  • Quando um chamado possui um Deadline aplicado, o mesmo pode ser ignorado para ser finalizado por inatividade, para ativar essa opção deve-se marcar a opção "Ignorar chamados com deadline expirado";
  • Na opção "Limite de horas para notificar", de acordo com o tempo preenchido o cliente irá receber em seu Email uma notificação da futura finalização de seu chamado com o motivo por Inatividade;
  • Na opção "Encerrar após", será o tempo que o chamado será encerrado no sistema.


Configuração que pode ser realizada aos usuários Enterprise: 

Ao utilizar o recurso Aprovação de Chamados 

  • Finalizar chamados aguardando aprovação do cliente: Marcando essa opção, poderá definir um período para que chamados aguardando a aprovação de finalização do pelo cliente sejam finalizados automaticamente. 
  • Encerrar após: defina a quantidade de dias para finalizar os chamados aguardando aprovação do cliente. 

Após feitas as configurações deve Salvar as modificações.


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