Seja bem vindo ao Suporte do TomTicket

TomTicket ❱ GestãoConfigurações da Conta

Autenticação via Active Directory

Recurso Enterprise

O TomTicket permite realizar a verificação de atendentes e clientes através de um servidor Active Directory (LDAP).

Essa verificação não criará os clientes ou atendentes na ferramenta ou exportará para seu servidor, apenas irá verificar se o email e senha informado conferem com o que está cadastro em seu servidor remoto.

Para criar uma configuração autenticação via Active Directory, realize os passos abaixo:

  1. Pelo Painel Administrativo acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Integração LDAP / AD;
  2. Clique em Criar Configuração;
  3. Em Nome defina uma identificação para a conexão;
  4. Em Endereço do Servidor informe o IP do seu servidor;
  5. Em Conta de Serviço DN informe nome distinto (distinguishedName) do administrador, ele será usado para procurar informações do usuário;
  6. Em Senha de Conta de Serviço informe a senha do administrador;
  7. Em Porta informe a porta que será usada para se conectar ao seu servidor;
  8. Em DN para Busca informe o nome distinto (distinguishedName) que será usado para localizar o usuário. Ele é o O DN base do diretório;
  9. Em Filtro de Busca use operadores booleanos no formato descrito na documentação do LDAP, para localizar o usuário pelo email informado no momento do acesso. Ex.: (mail=?), (sAMAccountName=?). O ? será usado para buscar o email do usuário.
    Mais informações: Netscape Directory SDK ou RFC4515 para mais informações sobre filtros.
  10. Em Tipo de Autenticação defina qual será a área que irá usar a conexão, Painel do Atendente ou Painel do Cliente
  11. Clique em Salvar Modificações para criar a nova configuração.

Página de configuração para LDAP.Página de configuração para LDAP


Outra alternativa para conexões de atendentes e clientes é o uso de SSO (Single Sign-On), que não exige realizar uma conexão diretamente com sua base de usuários.

Veja Mais:



Was this article helpful?
We appreciate your review.