Agora os Rótulos estão disponíveis para Chamados! 😀
Os Rótulos permitem classificar seus chamados para facilitar a identificação e acompanhamento dos mesmos.
É possível adicionar vários Rótulos em um chamado.
Criando Rótulos
Para criar um Rótulo siga os passos abaixo (somente Administradores tem esta permissão):
- Acesse o Menu Gestão;
- Clique em Rótulos;
- Na listagem de Rótulos clique no botão Criar Rótulo;
- No cadastro de Novo Rótulo informe no campo Label o valor que será usado para o chamado ser classificado e pesquisado no momento de inserção, em Cor defina qual será a cor de exibição deles;
- Clique em Criar Rótulo.
Aplicar/Remover um Rótulo do Chamado
Para aplicar um Rótulo durante um atendimento de chamado siga os passos abaixo:
- Acesse o chamado
- Na campo Rótulo, pesquise o rótulo desejado e selecione
Para remover um Rótulo durante o atendimento de chamado siga os passos abaixo:
- Acesse o chamado
- No campo Rótulo, clique no X ao lado do rótulo que deve ser removido
Observação: Sempre que um Rótulo for aplicado ou removido do chamado será gerado um Log de Alterações no chamado.
Rótulos nas Listagens de Chamados
Para que os Rótulos sejam exibidos nas listagens de chamados (Menus Chamados e Meus Chamados) realize uma configuração acessando:
- Menu Gestão
- Configurações da Conta
- Listagem de Chamados > marque Rótulos
- Clique em Salvar Modificações
Pesquisar Chamados com Rótulos
👉 Busca Avançada - Menu Chamados > Busca Avançada:
👉Relatório Personalizado - Menu Relatórios e Gráficos > Relatórios Personalizados > Criar Relatório > em Tipo selecione Chamados > marque as informações desejadas, entre elas Rótulos:
Para verificar mais detalhes sobre Relatórios Personalizados clique aqui