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Aplicação Automática de Rótulos

A aplicação automática de rótulos em chats permite que um rótulo seja aplicado automaticamente quando um chat é criado, sem a necessidade de uma ação manual por parte do atendente.

Essa operação é baseada em filtros que são definidos no cadastro do rótulos, cada condição de filtro será analisada, e caso alguma condição corresponda, o rótulo será aplicado.


Como Configurar a Aplicação

Para configurar os filtros de aplicação automática, realize os passos abaixo:

  1. Acesse o menu Gestão > Rótulos;
  2. Na listagem localize o Rótulo que deseja aplicar a configuração e clique nele;
  3. No cadastro do Rótulo, acesse a guia Filtro;
  4. Defina o Campo que será usado para validar o filtro (Página de Referência, Email do Cliente, Nome do Cliente ou IP do cliente);
  5. Defina a Operação de validação:
    1. Contenha: O valor do campo deve conter o valor do filtro;
    2. Igual: O valor do campo deve ser exatamente igual ao valor do filtro;
    3. Diferente: O valor do campo dever ser diferente do valor do filtro;
    4. Dentro da Lista: O valor do campo deve ser exatamente igual a um dos valores definidos na lista;
    5. Dentro da Lista: O valor do campo deve ser diferente de todos os valores definidos na lista;
  6. Clique no botão Adicionar para adicionar o filtro;
  7. Ao finalizar a adição de filtros, clique no botão Salvar Rótulo.


Importante: A aplicação do rótulo é realizada bastando apenas quem um dos filtros seja correspondente.



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