A aplicação automática de rótulos em chats permite que um rótulo seja aplicado automaticamente quando um chat é criado, sem a necessidade de uma ação manual por parte do atendente.

Essa operação é baseada em filtros que são definidos no cadastro dos rótulos, cada condição de filtro será analisada, e caso alguma condição corresponda, o rótulo será aplicado.

Como Configurar a Aplicação

Para configurar os filtros de aplicação automática, realize os passos abaixo:

1. Acesse o menu Gestão > Rótulos;
2. Na listagem localize o Rótulo que deseja aplicar a configuração e clique nele;
3. No cadastro do Rótulo, acesse a guia Filtro;
4. Defina o Campo que será usado para validar o filtro (Página de Referência, Email do Cliente, Nome do Cliente ou IP do cliente);
5. Defina a Operação de validação:
   1. Contenha: O valor do campo deve conter o valor do filtro;
   2. Igual: O valor do campo deve ser exatamente igual ao valor do filtro;
   3. Diferente: O valor do campo dever ser diferente do valor do filtro;
   4. Dentro da Lista: O valor do campo deve ser exatamente igual a um dos valores definidos na lista;
   5. Dentro da Lista: O valor do campo deve ser diferente de todos os valores definidos na lista;
6. Clique no botão Adicionar para adicionar o filtro;
7. Ao finalizar a adição de filtros, clique no botão Salvar Rótulo.

Importante: A aplicação do rótulo é realizada bastando apenas quem um dos filtros seja correspondente.