A partir de agora, é possível habilitar a solicitação de avaliação ao finalizar os atendimentos pelo WhatsApp. 😎😍
1) Ativando a avaliação dos chamados
Para ativar a avaliação de quando o atendimento é realizado através de chamados acesse:
1) Menu Administração
2) Configurações da Conta
3) Política de Chamados
4) Clientes, marque Enviar avaliação ao solicitante após finalizar um chamado
5) Salvar Modificações
2) Ativando a avaliação dos chats
Para avivar a avaliação de quando o atendimento é realizado através do chat acesse:
1) Menu Administração
2) Configurações da Conta
3) Política de Atendimento Online
4) Marque: Exibir pesquisa de opinião ao encerrar o atendimento
5) Salvar Modificações
| ⚠ ⚠ Ambas as configurações que devem ser marcadas para ativar a avaliação dos atendimento de WhatsApp também serão aplicadas as demais formas de criação de chamados e atendimento de chat. ⚠⚠ |
3) Cadastrando mensagem de Avaliação e Finalização
Para cadastrar mensagem de Avaliação e Finalização acesse:
1) Menu Administração
2) Configurações da Conta
3) Integrações Externas
4) Acesse a integração com o WhatsApp
5) Cadastre: Mensagem de Avaliação e Mensagem de Finalização cada informação em seu campo.
4) Mensagem de Avaliação e Mensagem de Finalização na prática
As mensagens padrões disponibilizadas pelo sistema são:
- Mensagem de Avaliação:
Chamado finalizado. Gostaríamos de saber como foi seu atendimento. Por favor, responda com uma nota de 1 a 5, sendo 5 para Ótimo e 1 para Péssimo.
- Mensagem de Finalização:
Agradecemos pela sua avaliação! Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando. Sempre que precisar, estaremos à disposição. Tenha um ótimo dia!
5) Visualizando a avaliação no histórico dos atendimentos
Para visualizar as avaliações dos atendimentos deverá acessar o histórico do chamado ou do chat.
Ainda é possível gerar Relatórios Personalizados com as informações das avaliações dos atendimentos.