Quando utilizamos o WhatsApp API e temos uma conversa aberta com um cliente através de um chamado no TomTicket, após 24 horas da última interação para interagir novamente com este cliente no chamado é preciso enviar mensagens através de uma Template aprovada pela Meta.

Assim, os templates HSM conhecidos como High Structured Messages seguem um modelo rígido definido pela Meta, onde todas as mensagens enviadas devem obedecer aos padrões desse modelo.

Aqui pode ser acessado como criar modelos de templates na sua conta Meta - Facebook.

Dentro do TomTicket você pode inserir uma template de HSM, o qual será solicitada para envio ao cliente no chamado após 24 horas da última interação. Quando o cliente responder, então poderão ser enviadas mensagens normalmente no chamado.

Cadastrando a sua Template

Acesse o seu painel TomTicket:

Menu Gestão> Configurações da conta> Integrações Externas> clique na sua integração ativa Twilio no ícone de edição.

Na caixa Template HSM deve inserir a sua Template.

No cadastro da template há alguns parâmetros que poderá utilizar, como:

• {OPERATOR} para Nome do Atendente
• {CUSTOMER} para Nome do Cliente
• {PROTOCOL} para Protocolo do chamado
• {TITLE} para Assunto do chamado

Segue aqui um exemplo de como poderia ficar um template de HSM:

Caso ainda não tenha configurado a sua integração com a API WhatsApp / Twilio, acesse aqui o passo a passo acesse aqui o passo a passo.

Utilizando o HSM nos chamados de WhatsApp dentro do TomTicket

Acesse um chamado de WhatsApp em sua conta TomTicket do qual já se passaram 24 horas da última interação, após entrar no chamado terá na parte superior da tela do chamado a seguinte mensagem:

Assim, o atendente deverá clicar em Enviar mensagem HSM, do qual irá enviar a mensagem de sua template cadastrado no sistema. Poderá apenas ser enviada a mensagem de HSM no chamado enquanto o cliente não interagir no chamado.

Somente após o cliente interagir novamente no chamado que permitirá que o atendente envie demais mensagens normalmente no chamado.